Как мне оформляли дебетовую карту к вкладу

Оформляли, оформляли, да так и не оформили. Ранее была карта МС к вкладу. По окончании действия карты оформила новый вклад, попросив оформить карту к вкладу. Оформили карту МС, вроде все хорошо. Но, увы, недолго: позднее с карты была снята денежная сумма в размере 650 р. в счет оплаты за годовое обслуживание карты. В конце прошлого года была заблокирована сумма 650 р. для оплаты обслуживания следующего года (2015). Просила закрыть эту карту, открыла снова еще вклад, чтобы выпустили карту к вкладу, бесплатную МС, как указано на сайте банка. Предыдущую карту закрыть не смогли, так там и висит заблокированная сумма, с привязанными вкладами. Сказали, что карта, которую выпустят, будет бесплатной. Придя в отделение в другой день, спросила еще раз, сказали, что карта будет платная. Позвонила в банк выяснить, бесплатная ли карта, которую выпустили к вкладу. Долго выясняли, т.к. в банке сказали, что МС теперь все платные, и бесплатная только Виза. Выпущенную уже карту еще не брала. В службе поддержки по телефону после долгого выяснения подтвердили, что МС теперь платные, Виза бесплатные, посоветовали прийти в центральное отделение на Цветном, написать заявление на открепление привязанных вкладов от карты (или наоборот) и выпустить Визу с привязкой к вкладу. Пришла в отделение на Цветном, мне сообщили, что не видят вкладов, привязанных к заблокированной карте. Нужно прийти именно в рабочее время (с 9 до 18 (в пт. до 17) в будни) для написания заявления. О чем заявление не ясно. Также было сказано, что, типа, зачем вам Виза, она ничего не дает, и у нас все карты платные. Возникает ряд вопросов: 1. Соответствует ли информация на сайте банка реальному положению вещей? В частности, вопрос касается бесплатного выпуска и обслуживания банковских карт к вкладу. 2. На каком основании банк снял с моей карты, оформленной к вкладу, т.е. с бесплатным обслуживанием и т.д. 650 рублей? 3. По какому праву банк заблокировал средства на карте, выпущенной к вкладу? 4. Предложение банка явиться для разбирательств в удобное для банка время, в неудобный для меня офис и неприемлемые часы расцениваю, как издёвку, т.к. работаю именно с 9 до 18. Да и каким образом я могу помочь специалистам разобраться с каким-то счетом, который они видят, но при этом не могут найти. Получается замкнутый круг: с одной стороны, карта выпущена к вкладу, и закрыть ее нельзя, потому, как к ней привязаны действующие вклады, но это, в свою очередь, не мешает списывать с нее средства за обслуживание. В общем, постарались, что называется. Неужели эти специалисты не могут во временном интервале 9:00 - 18:00 разобраться со счетом и передать информацию тем, кто работает до 21:00? И небольшое отступление: Клиентом банка являюсь более 5 лет без перерывов, суммы размещала приличные, особых проблем никогда не было. Пока банк не был лучшим, он оставлял хорошее впечатление. Что творится сейчас, наводит на грустные мысли. Если раньше я активно рекомендовала МКБ своим друзьям, то сейчас поостерегусь этого, дабы не растерять их. Да, забыла, два балла, да и то с натяжкой.