Банк необоснованно списал все деньги с карты

24.01.15 мной была внесена крупная сумма средств на дебетовую карту Московского кредитного банка (МКБ) посредством банкоматов Альфа-банка, по адресу: Проспект Вернадского, д.39. Денежные средства были приняты в полном объеме о чем свидетельствовало смс-информирование и данные личного кабинета МКБ-онлайн. 02.02.15 поступило сообщение от МКБ о покупке на весь остаток денежных средств по карте. В личном кабинете остаток по карте обнулен и сумма по остатку отражена как неавторизованная сумма. По информации службы поддержки МКБ денежные средства заблокированы всем клиентам, кто проводил операции через банкоматы Альфа-банка в этот период и планируется проведение расследования после написания заявления от клиентов банка. 03.02.15 мной было написано и передано заявление в центральный офис МКБ. 07.02.15 я обнаружила в личном кабинете сторнирующие проводки по с/з ... с содержанием проводок "отмена ошибочно зачисленных сумм". Таким образом, банк снял ранее зачисленные денежные средства через неделю после проведения операции, без проведения расследования, на основании своего внутреннего распоряжения, содержание которого не было разъяснено. В настоящее время я не могу пользоваться своими денежными средствами уже более недели, что заставляет меня влезать в долги и нести убытки. Заявление расписано ответственному лицу, которое отказывается отвечать на телефонные звонки, с комментарием оператора: "данное лицо с клиентами не общается". До руководителя выше также не соединяют. Узнать какую-либо информацию о ходе расследования, если оно ведется, затруднительно. Когда банк вернет деньги? Кто будет возмещать убытки? Кто несет ответственность за пользование моими деньгами?