Обманные действия со стороны сотрудников банка и несоблюдение Федеральных законов?

Добрый день, Olga_MTT! Я понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. Хочу Вас заверить, что Банк, крайне заинтересован в ее урегулировании. Однако прошу отнестись с пониманием, что длительный срок рассмотрения Вашего заявления обусловлен необходимостью получения информации от всех участников расчетов по интересующим Вас операциям. Я прекрасно понимаю, что описанная Вами ситуации могла повлиять на взаимоотношения с Банком. Мы искренне хотим изменить Ваше отношение к Банку в лучшую сторону. Не могу не отметить, что такие случаи — редкость, но от них не застрахован никто, ни клиенты, ни банки. Я понимаю, что на данный ресурс Вы обратились за помощью, советом, и мы готовы Вам помочь. Мне бы хотелось отметить, что Банк уделяет особое внимание сохранности денежных средств Клиентов и политике безопасности. Ознакомиться с мерами безопасного использования Карт, которые должны соблюдать сами держатели Карт, Вы можете на сайте Банка - http://www.rsb.ru/cards/about/safe_use_card/ Не могу оставить без внимания Ваше письменное обращения в Банк от 06.01.2015. Мне бы хотелось отметить, что по указанному заявлению, ответственным подразделением Банка, ведется вся необходимая работа. Я, в свою очередь, направлю информации своим коллегам, для приоритетного рассмотрения Вашего заявления. Как только нами будет получена дополнительная информация, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва. Хочу обратить Ваше внимание на то, что Банк является коммерческой организацией, не осуществляющей публично значимые функции. То есть на отношения Банка и Клиентов требования ФЗ-№ 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяется. Общий порядок рассмотрения обращений граждан юридическими лицами, не осуществляющими публично значимые функции, в Российской Федерации не определен. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно Ваше обращение в Банк не остается без внимания. Замечу, что выдача наличных денежных средств с заблокированной Карты предусмотрена в любом отделении Банка, которое оснащено кассой. Обращу Ваше внимание, что при желании получить средства в кассе, во избежание отсутствия необходимой суммы, при получении суммы более 30000 рублей, Банк рекомендует предварительно заказать средства. На основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка по части корректности действий сотрудников. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по круглосуточному телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Номер Вашего обращения 157914. Дополнительно для её проведения прошу личным сообщением на данном портале сообщить мне даты обращений в отделение Банка для получения денежных средств. Информацию Вы можете направить личным сообщением на данном портале. Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что мои комментарии все же были Вам полезны. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»