Просроченная задолженность, испорченная кредитная история из-за некорректной работы сотрудника Банка

13.12.2014 обратился в отделение Сбербанка Дополнительный офис № 9038/01329 по адресу Москва, Академика Янгеля 4 к. 2, для частично досрочного погашения ипотечного кредита. Согласно графику платежей, дата очередн. платежа 14.12.14 (сумма платежа 43 205,23), внес наличными в кассу 47 800 (имею чек на руках, подписанный мной и сотрудником), на ссудном счете были еще остаточные ср-ва в результате получилось 52 900. Сотрудником отделения (фио не помню, но думаю можно узнать по дате и рабочему месту, самое первое окошко слева) было распечатано заявление на частично-досрочное погашение с указанием суммы 52 900 (подписано с обеих сторон, мной и сотрудником), а так же был распечатан новый график платежей уже с меньшим ежемес. платежом (42 652,51),который так же был подписан мною и сотрудником банка. Согласно этому новому графику платежей, мой очередной платеж на январь 14.01.15 составлял 31 411,97 - эту сумму я внес заранее примерно 12-13 января 2015г, без задних мыслей... Спустя 26 дней 09.02.2015 в 15.40 по Москве на мой контактный номер моб. телефона поступает звонок с номера +74957813181 , с коллекторской службы, мне сообщили что у меня есть просроченная задолженность в размере 2218 и уже идет 26 дней?! Как так? Откуда? Почему первое оповещение о просрочке, спустя такой долгий срок??? Я сообщил, что внес все средства согласно графику платежей. Я перезвонил на номер горячей линии, где начала выяснять в чем дело, да действительно мне подтвердили текущую просрочку, и САМОЕ ГЛАВНОЕ СООБЩИЛИ, ЧТО НИКАКОГО ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ в декабре вовсе и не было, и платеж мой остался таким же как и прежде, а не такой как я видел в новом графике платежей выданный сотрудником, Т.Е сотрудник распечатал мне новый график платежей уже с уменьшенной суммой ежем. платежа, который был подписан мной и им, заявление на частично досрочное погашение, которое тоже подписано с обеих сторон, НО ПО ФАКТУ НЕ СОВЕРШИЛ ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ!!! А документы все выдал. В результате этого излишки ср-в пошли не частично досрочное погашения, а остались на счету, я внес очередной платеж по новому графику (КОТОРЫЙ, КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ, НЕКОРРЕКТНЫЙ) в результате чего получилась недоплата в размере 2218 (с учетом пени), а также теперь ИСПОРЧЕНА МОЯ ИДЕАЛЬНЕЙШАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. У меня вопросы : Почему о просрочке сообщили спустя такое длительное время?? почему раньше не поступало не единого звонка?упоминания и т.д. специально чтобы штрафы начислились??? В результате некорректных и халатных действий сотрудника отделения, я имел некорректную, недостоверную информацию о предстоящих платежах (неверный график платежей, от которого я отталкивался при погашении задолженности), не произведено частично досрочное погашение, хотя написано заявление и подписано мною Лично и сотрудником отделения, у меня образовалась недоплата и просрочка, а так же испорченная кредитная история. Я настоятельно требую разбирательства в данной ситуации, т.к. в данном случае предусмотрена прямая вина сотрудника,имеются все документы и подписи определяющие достоверность моих слов и действий,(написанное заявления на частичн. досрочн. погашение и график платежей) с моими подписями и подписями сотрудника. Я требую чтобы был сделан перерасчет всех штрафов,пеней и недоплат, которые я внес дополнительно в размере 2235,и были зачислены на мой счет обратно,и что бы вы все таки сделали то самое частично досрочное погашение, по которому написано заявление 13.12.14 (который не было сделано) (чтобы мне выдали наконец-то КОРРЕКТНЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ). А так же Я требую исправление моей кредитной истории во всех БКИ, моей испорченной кредитной истории по грубейшей ошибке сотрудника вашего банка. Так же у меня достаточно оснований и документов для передачи дела в суд по данному факту. Очень жаль, что такое может быть... Я являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться и оповестить о результате.