Ужасно быть клиентом Сбербанк брокера

10.02.2015 в Сбербанке-Онлайн сделала перевод на свой счет в Сбербанк брокер. Делала подобный перевод три раза в этом году и денежные средства были зачислены на следующий день на мой счет. В этот раз денежных средств на счету не было. Я позвонила по федеральному номеру Сбербанка, где мне сказали, что денежные средства списаны и встанут в течение дня. Подождала еще пару часов, д/с не встали. Позвонила в хелп-деск Сбербанка брокера, слушала музыку в течении 30 минут, сотрудник хелп-деск, выслушав мою ситуацию, ответил, "что денежные средства встанут в течение дня", меня этот ответ не устроил и я оставила запрос в бухгалтерию Сбербанка брокер о зачислении денежных средств. Оператор обещал перезвонить в течение часа. Через полтора часа я перезвонила в хелп-деск, так как не дождалась обратной связи. Мне ответили, что таки да, мои деньги к ним пришли, но случился технический сбой и они не видят мою фамилию, поэтому не могут зачислить д/с на мой счет. Сотрудник хелп-деска сказал, что ни он, ни их бухгалтерия мне помочь не могут и я должна обратиться к своему финансовому консультанту, он заполнит заявление участнику и мои деньги встанут на счет. Я позвонила своему консультанту, он сказал, что не знает что делать в такой ситуации, я попросила уточнить и перезвонить. Звонка от него не дождалась - перезвонила сама, услышала, что моя ситуация разбирается, и он ничем мне помочь не может и когда денежные средства встанут, не знает. Еще раз позвонила в хелп-деск, еще 30 минут музыки, еще раз проверили мою ситуацию, еще раз сказали, что мой консультант должен написать сообщение участнику. Еще раз позвонила консультанту, сказала, что вы должны написать сообщение участнику и деньги встанут мне на счет. На что услышала вопрос – ФИО сотрудника хелп-деска, который мне это сказал, а он такую операцию не знает и не делает. Таким образом, никто из сотрудников, с кем я говорила, не решил проблему, которая возникла по вине банка. Сотрудники Сбербанка абсолютно равнодушны к проблемным ситуациям, отсутствует алгоритм помощи клиентам, день потрачен на выяснение того когда ситуация будет решена. Финансовый консультант перезвонил вечером и сообщил, что денежные средства, которые не зачислились по какой-либо причине будут анализироваться через два дня на предмет по какой- причине они не зачислены. Предложил ждать или идти в отделение банка и писать заявление на возврат денежных средств. Итог – денежные средства до сих пор не зачислены на счет и когда буду зачислены никто не знает.