История о том и о сём. И о Павле

Происходило действие в слякотно-хмуром Ноябре. Перечитывая N-ный сайт с условиями кредитования вдоль и поперёк я решил для себя: да - это именно тот банк, который идеально по параметрам подойдет для моей жены и меня, в чем, разумеется, я ошибался. Наша ситуация, собственно, не многим отличается от ситуации с любым другим клиентом того или иного банка, который в своё время осознанно брал много небольших кредитов. Все они направлены были на дело благое: на устроение личной жизни и комфорта в собственном доме. Покупалось всё, от мала до велика. Бытовая техника, сотовые телефоны, планшеты, в общем всё, что было необходимо здесь и сейчас. Получив определенный опыт в оформлении кредитов мы обоюдно согласились с супругой, что платить в разное время разным банкам не ахти как удобно. И, увольте, ставки тоже не отличались сингулярностью. Решено было объединить все кредиты в один, под необычайно привлекательную ставку (от 15%, как вещали специалисты Call-центра МКБ в тот период). Собравшись с мыслями и с документами, мы стали искать лучшее по удобству расположения отделение. Для нас оным стало отделение на станции метро «Курская». Документам хотелось бы уделить особое внимание. Их количество довольно приличное! Помимо паспорта гражданина РФ для рефинансирования в Московском Кредитном Банке требуются: 1) Заявление на полное досрочное погашение по каждому из кредитов; 2) Справка о состоянии кредита (Справка об остатке задолженности) по каждому кредиту; 3) Листки с реквизитами банков и самих кредитов с печатями и подписями должностных лиц; 4) Копии договоров и графиков платежей, так же по каждому из кредитов. Ничуть не спорю с этими документами, так как они явно необходимы, чтобы оценить финансовое состояние клиента и вычислить необходимую сумму для рефинансирования. Да и времени на сбор ушло не очень много. Нет, раскидалось это "не очень много" , конечно, на целую неделю, ввиду того, что большинство банков работает по графику 5-2 с 9:00 до 18:00 (Здесь МКБ поставлю плюс), а моё рабочее время, тащем-то, ничем не отличается. В общем от субботы до субботы мы собрали необходимый пакет документов и пошли в заранее выбранный офис. Зайдя в офис банка нас приветливо встретил сотрудник и попросил взять талончик. Охотно сказать, я не особо понял смысла в огромном количестве вариантов при выборе талона, учитывая то, что мы всё равно, словно в поликлинике, двигались в порядке "общака". Прошел час, пошёл второй. Спустя полтора с лишним часа мы всё таки достигли своей цели и присели напротив менеджера в одно из двух рабочих окон. На его фирменном бейджике МКБ значилось "Павел". Разговор он завёл, как положено, с приветствия (и просьбы подождать). Подождали. Приступив к "монологу" с Павлом, мы попытались заявить о своих потребностях в Р.Е.Ф.И.Н.А.Н.С.И.Р.О.В.А.Н.И.И. Битых 15 минут он разглядывал наши документы и наконец-то решил присоединиться к "монологу" предложив заполнить Анкету. Я человек чести, и потому поручил заполнение жене (А если честно - то мы просто рефинансировали её кредиты, а не мои. Я же был лишь "следящим" за происходящим, так как сам работаю в банковской сфере). Пока анкета приобретала новые краски, я внимательно наблюдал за Павлом: он с усердием ходил и делал копии с наших документов. Но что-то в его виде меня настораживало… Что же именно это было я узнал только вчера, 10 февраля, но об этом чуть-чуть позже. Анкета заполнена, копии готовы, фото сделано, все довольны. На всякий случай я переспрашиваю (раза 3 или 4 я это точно сделал) сотрудника: -"А вы точно указали, что это рефинансирование"? На что получал я утвердительное ДА. Ну что же, сетовать не на что, всё готово, ожидание решения 3 рабочих дня, значит можем уходить. И в замечательном настроении мы выехали в сторону дома, попутно мечтая о том, как же теперь все будет удобно и здорово! :?: Как вы думаете, каково должно быть удивление человека с идеальной кредитной историей во всех банках, со стабильным доходом, и с таким же по стабильности доходом второй половинки, когда звонит (Ан нет, забыл, никто не звонил, мы звонили сами на 4-й рабочий день из 3-х обещанных) оператор Call-центра и сообщает печальную весть об отказе? :?: В голове мелькали разные картины, от возможной просрочки до невозможного уголовного дела, но ничто так и не дало нам однозначного понимания, равно как и не дало нам возможности избавиться от неудобства разных дат аннуитетных платежей в банках. Честно, была даже идея подойти к Павлу и уточнить что же это было! Но вспомнив про :-X "Банковскую тайну" и "Неразглашение причин отказа" я решил, что идти бессмысленно. А тем временем декабрь, январь, доллар 67, завалы на работе, праздники, о кредитах и подумать некогда. И вот, лишь только 10 числа февраля, сидя на работе меня осенило, что нужно бы попытать счастья еще раз, ибо вероятно мораторий (если таковой был) уже должен был пройти. Никаких сборов документов, ничего лишнего, только 18:05 на часах и супруга ждущая меня в холле Бизнес-Центра. Решили сделать контрольную вылазку в офис. Офис выбрали тот же самый. Повторяться (как МКБ на Курской) не буду, поэтому просто скажу, что мы опять просидели час с лишним и подошли к окну в которое нас пригласили. Плакаты на стенах говорили об одном - ситуация в стране явно взяла верх и оседлала ставки. Теперь (даже на рефинансирование) банк предлагает ставку от 22%. Да ладно, что уж, это не страшно, учитывая то, как Индивидуальные Предприниматели в данный момент берут ипотеку под ставки приближенные к 24%. Мы не испугались ставок, но про документы и процедуру оформления решили уточнить. Помог с этими вопросами Старший Менеджер ***** (простит он меня, я не запомнил Имя). Ничего не изменилось. Приятно. Нужно лишь найти время и собрать всю макулатуру с других финансовых учреждений. Вот кто меня дернул спросить про предыдущую заявку?! Я задал вопрос, который мучал меня в ноябре. -"Почему нам отказали?". - "Да вы, говорит, на обычный кредит заявку оформляли, а не на рефинансирование". *мысли в слух* НУ КОНЕЧНО! Ни один банк не одобрил бы нам сейчас ту сумму, что мы запрашивали для рефинансирования, поверх той, что уже имеется! Ну Паша, ну спасибо!*мысли в слух* Вот тут то у меня припекло, конечно, жалобу прямо в офисе накатать на Павла за безолаберное отношение к Клиентам и за нулевое умение выявлять потребности, но решил, что гораздо правильнее и пунктуальнее по отношению к нему будет сделать это здесь. Подводя итоги, не могу сказать, что Московский Кредитный Банк плохой. Его продукты весьма и весьма понятны, ставки очевидны и хороши (по вкладам), мобильный клиент-банк удобный и красивый. Но вот HR-у в отношении данного сотрудника ставлю глубокий минус. :evil: Благодаря Павлу я получил 4 месяца беготни между банками, повышенную с 15 до 22 процентов ставку, потерянное на первый (и теперь уже второй) сбор документов для рефинансирования время и (!НАДЕЮСЬ!) другого менеджера. Просьба наградить Павла «Ничем» и объяснить ему, что же такое «Слушать клиента» и с чем это едят. P.S: Надеюсь в этот раз всё пройдет гладко... Продолжение от 13.01.15 12 февраля 2015 года мы вернулись с супругой в банк. Уже, само собой, с повторно собранным пакетом документов. Просидев в этот раз не больше часа нас пригласили в окно номер 2.. Что же вы думаете? ПАВЕЛ. Конечно, нам досталось очередное инвалидно-клиентское место напротив товарисча Павла. Моя супруга ничуть не медля стала крутить головой, толком даже не зайдя в клиентскую зону. Павел, заметив нас, СРАЗУ-ЖЕ потянулся к сидящей справа от него девушке и начал довольно громко просить её принять нас на обслуживание. При чем их диалог происходил в ключе примерно следующем: - Псс, возьми вон тех пожалуйста? - Зачем? - Да... да не суть, просто возьми и всё! - Ок. (Слова приведены оооочень приблизительно, так как привычки носить диктофон не имею. Но по его виду было понятно, что он то точно помнит, что накосячил). Вернемся к делу. Присели мы к милой сотруднице Московского Кредитного Банка по правую руку от lowcompitence-man`a. Супруга сразу рассказала ей всю историю, что произошла в ноябре, на что получила утвердительное "Что-ж, приступим!". Нареканий никаких. Честно, этот человек был похож на понимающего. А я же тем временем задавал вопросы Павлу: - "А в чем же была причина того, что вы отправили нас на обычный кредит, вместо требуемого рефинансирования"? - "Фамилия!" - крикнул Павел. - "Ну****с моя фамилия" - спокойно ответил я - "С**** Ал*****ч и моя супруга Ю***** Па******а. (Вуаль на имена по просьбе жены). - "И что же я вам не так сделал?". - "Как что, вы подали заявку совсем не схожую с нашими потребностями!". В этот момент меня прервала супруга, и я вернулся к ней за столик. Она хотела показать мне интересный момент - в анкете, что мы заполняли в этот раз, её попросили полностью расписать имеющиеся кредиты, проставить у каждого галочку "Рефинансирование", а так же уточнили еще и информацию по моему! месту работы. В прошлый раз ничего из этого не было произведено, да и, собственно, мой доход пропустили мимо ушей. Бог с ним, я же не созаёмщик... Я в очередной раз порадовался тому, что в этот раз с нами общался сотрудник знавший своё дело. Конечно была маленькая неувязка с... Ну я бы назвал это Техникой Продаж в МКБ, что-ли... В общем узнал я о том на какую же всё-таки сумму и срок мы подаем заявку только после того как сказал, что сам работаю в банке. В другом. Срок завысили, сумму увеличили (за счет "Обязательного Добровольного Страхования", разумеется), то есть сделали всё, чтобы мне понравился платеж. Однако мы попросили убрать восвояси всю страховку и срок поставить тот, который мы изначально запросили, а не больше на 12 месяцев. Уравняв в голове мысли и успокоившись морально я пошел обратно к окошку №2, чтобы еще чуть-чуть досыпать соли на ранку:) - "Павел, ну так что, вы скажете почему так случилось?" - спросил я отчаявшись. - "Мне нечего сказать вам. Это слишком сложный вопрос" - отрезал он. smile:idea: Товарищи господа офицеры, что же такого сложного, сказать, что это была его ошибка? Что же сложного в том, чтобы позже объясниться своему руководителю путём О.Записки? Что же в этом во всём сложного, если он, я уверен, даже материальной ответственности за такие косяки не понесёт? В общем на этом во второй части я подведу итоги. Заявку отправили - ждем. Вклад открыли - супер. Павлу, значит, еще раз отдельное "спасибо" за ставку 25% вместо 15ти. Хочу заметить, что только в этот раз, и только та сотрудница, что сменила Павла, сказала нам о том, что в стоимость кредита включена страховка. Павел же ни слова не проронил в прошлый раз, ни про страховку, ни про реальный срок. Судить про работу девушки пока не могу, потому что всё идет гладко. Как только пройдет сделка, с удовольствием поставлю на общественное обозрение её Имя и личные качества в работе! P.S: Уважаемый Московский Кредитный Банк, хотелось бы только услышать от вашего имени, что ваши андеррайтеры действительно уводят в автоматический "Отказ" все кредиты, заявки на которые подаются БЕЗ страховки. smile:?: Неужели действительно страхование "хотя бы чего нибудь" стало обязательным для получения одобрения?..