Про честность только в рекламе, или Почему после 9(!) лет обслуживания я ушел из Альфа-банка в ВТБ

Доброго всем времени суток! Хотел бы поделиться своим опытом банковского обслуживания. Достаточно долго (с 2006-го года) я был постоянным клиентом Альфа-банка. Основной причиной был предоставляемый им сервис электронного обслуживания, когда общение клиента с сотрудником сведено к минимуму, и используемые технологии. Когда моим друзьям приспичило срочно купить билеты на концерт Мадонны, и на моих глазах где-то в районе полуночи человек из Москвы перевел деньги на счёт другому человеку в Нижнем Новгороде, а тот тут же купил для него билеты, я был достаточно сильно впечатлен и уже на следующий день открыл счет в Альфа-Банке. На протяжении нескольких лет я пользовался различными продуктами этого банка: осуществлял расчеты, брал автокредиты, потребительские кредиты, открывал вклады, обменивал валюту, накапливал мили с авиакомпаниями и т.п. Все было достаточно удобно. Негативное впечатление я испытал, когда банк без моей просьбы подключил условно бесплатную услугу (Альфа-чек, кажется). Естественно, я, как и сотни тысяч людей, наверное, забыл отключить эту услугу через месяц, и банк начал списывать за нее деньги. По большому счёту, сумма небольшая, но очень неприятно. Ребята, вы же обещали быть честными?.. :) Тем не менее, я простил банку это. Возможно, кто-то из сотрудников ошибся или система дала сбой. Много лет банк меня не подводил - я дал ему второй шанс. Банк его не оправдал. Я активно пользуюсь разными банковскими продуктами и электронным сервисом. Обычно у меня не слишком много свободных денег. Если появляется свободная сумма - я размещаю ее во вкладе, который можно открыть в Альфа-клике. Случилось так, что мне потребовалось закрыть вклад досрочно. И тут я с удивлением обнаружил, что досрочно закрыть вклад в интернет-банке нельзя - для этого нужно прийти в отделение. Я понимаю, что, наверное, устанавливая такие правила, банк исходил из того, что часть желающих досрочно закрыть вклад до отделения просто не дойдет. Но я почувствовал себя обманутым - ведь возможность пользоваться услугами банка без обращения в отделение и без общения с его сотрудниками ранее рассматривалась мной как преимущество. Вряд ли стоит объяснять, что в отделение я шел не в самом бодром расположении духа. Но ничего, подумал я, - как раз собирался в отпуск, заодно сниму доллары, валяющиеся на валютном счете, куда я их закинул, вернувшись из предыдущего отпуска. Сумма небольшая, но пригодится на карманные расходы. В итоге выяснилось, что ни в одном из стоящих в отделении банкоматов (дело было на Автозаводской в Москве) нет купюр мельче ста долларов. Тогда я обратился к работнику отделения с просьбой выдать мне их из кассы. Сотрудник объяснил, что доллары из кассы они могут выдать только с комиссией - без комиссии в банкомате (где их нет). Вот тут я почувствовал себя обманутым второй раз, вспылил, снял оставшиеся на счетах деньги, закрыл из и ушел из Альфа-банка. Насовсем. Если свою репутацию банк оценивает в месячную стоимость нечестно подключенной услуги Альфа-чек и комиссии за выдачу 40 долларов наличными из кассы - нам не по пути. Стоило оно того, чтобы потерять клиента, сохранявшего лояльность много лет (и вряд ли я такой один)? Вряд ли. Выбирая банк для личного обслуживания (зарплатный выбрал работодатель), я искал надежность, технологии, сервис. Выгода/прибыль не входила в число приоритетов. Я не собирался дробить свои сбережения по 700 тысяч и разносить по разным банкам - я искал себе надежного партнера на долгие годы, которому я могу доверять так же, как своему нотариусу или семейному врачу. Обнаружил, что с технологиями дело сейчас обстоит неплохо во многих банках. Кандидатура Сбербанка, имеющего репутацию самого надежного, была отклонена мной по причине его репутации как наименее клиентоориентированного (прочные ассоциации с "Почтой России" всем уже, наверное, набили оскомину). В итоге остановился на ВТБ24: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7729164/ [b]Администратор:[/b] Не подскажете, когда произошли истории с Альфа-Чеком и с отсутствием купюр номиналом менее 100 $ в банкоматах банка? [b]nikolaj52:[/b] В субботу, 20.09.2014.