Списание с кредитой карты

Здравствуйте. У меня сложилась вот какая ситуация. 22 или 23 ноября у меня с кредитной карты была списана сумма 1659.59 руб. О списании узнал, так как в смске о покупке, которая была сделана после этого списания, было меньше на сумму собственно покупки плюс 1659.59 руб. отдельно никакой смски о списании этих средств не приходило. залезаю в интернет банк, там тоже нет никакой транзакции. просто вдруг стало на 1659.59 руб меньше и все. Прихожу в офис, объясняю ситуацию. Девушки все проверяют, нестыковку сумм и исчезновение видят, говорят писать заявление. Пишу по их рекомендациям, подробно указывая сумму, период, когда деньги исчезли и просьбы предоставить подробную выписку и разобраться в этой ситуации. "Ждите 14 дней", - говорят мне красавицы в офисе. 26.11.2014 мне приходит смска о том, что моему обращению присвоен номер 199263. по истечению этого срока звоню в службу, там отвечают, что заявление было оформлено неправильно, и мне снова над в офис. ОК, снова прихожу, снова пишу заявление, причем девушка куда то звонит, ей подробно говорят, что писать, куда потом слать и т.д. Уже этому заявлению присвоен номер 246878 от 18.12.2014. Ждем ответа... А зря, сам банк звонить и не собирается ни через 14 дней ни через месяц. 20.01.2015 снова звоню в онлайн службу, девушка долго извинятся, говорит, что лично займется, все сроки прошли, и вообще сама любезность. Обещает перезвонить сама макс через день. "Какие замечательные сотрудники" -думаю я, и остаюсь ждать звонка... А зря, так как никто не звонит. 23 я снова на связи, и тут мне уже другая сотрудница говорит: "Они что там все...!? Кто ж так заполняет заявления?! Тут все неправильно, ответа и не будет на такое!" И, как она меня заверяет, снова составляет запрос. Я уже почему-то не так сильно попадаю под очарование вежливости и обходительности, но все еще верю, что вот ну сейчас, вот теперь моя проблема разрешится. И снова тишина... Сегодня, 12.02.2015 снова звоню, и сотрудница по имени Л-ва Яна Д-на говорит мне, что да заявления она видит, но по ним рассмотрения я могу не ждать. Мол, неправильно тут все. Предлагает снова прогуляться до офиса, где уже сотрудник сам еще раз все напишет. На все мои вопросы (уже, правда, не такие может быть обходительные, как в начале), а чем эта прогулка будет отличаться от предыдущих, каких конкретно данных не хватает во всех предыдущих заявлениях и т.д., Яна просто как заведенная повторяет одно и то же. Идите в офис. И у меня в связи с этим вопрос, а где гарантия, что после этого визита, меня спустя месяц снова не направят в офис? И еще раз в офис через месяц? А потом снова в офис? И опять в офис?! Ведь как здорово, вместо того, чтобы разбираться и тем более возвращать еще и деньги, лучше клиенту здоровье прогулками поправлять... Хотя все это сейчас уже выглядит просто, как воровство. Или мошенничество. Обратит клиент внимание на остатки или не обратит? И дойдет ли потом после всех прогулок до прокуратуры или не дойдет. Я, конечно, еще раз схожу в офис, но это уже будет в последний раз, потом пойду уже по другим адресам.