Банк ворует деньги и игнорирует обращения клиентов

Уважаемая Юлия, Спасибо, что обратились к нам для разъяснения ситуации. В первую очередь хочу принести Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваше письменное обращение. Мы обязательно примем все необходимые меры, чтобы исключить подобные из ситуации из дальнейшей работы Банка. Мы проверили информацию по Вашей карте. Касаемо списания указанной Вами суммы, хочу пояснить. Льготный период составляет до 51 дня, в зависимости от количества дней в месяце и состоит из расчетного периода (30 дней) + платежного периода (20 дней). Расчетный период по Вашей карте с 15 числа по 14 число каждого месяца. Для того, чтобы воспользоваться льготным периодом по Вашей карте, необходимо к концу платежного периода обеспечить полную сумму задолженности, которая выставлена на конец расчетного периода. Обращаю Ваше внимание, что задолженность на конец расчетного периода с 15.06.2014 по 15.07.2014 составила 116 157,00 руб. 21.06.2014 г. На Ваш счет были зачислены денежные средства в размере 116 000,00 рублей. На 04.07.2014 (платежный период) денежных средств было недостаточно для того, чтобы воспользоваться льготным периодом. В связи с этим на сумму задолженности по Вашей карте, были начислены проценты в размере 1267,00 руб. Касаемо списания суммы 1636,03 руб. хочу пояснить, что задолженность на конец расчетного периода с 15.08.2014 по 14.09.2014 составила 8 725,87 руб. 01.10.2014 г. На Ваш счет были зачислены денежные средства в размере 8 000,00 рублей. На 04.10.2014 (платежный период) денежных средств было недостаточно для того, чтобы воспользоваться льготным периодом. В связи с этим на сумму задолженности по Вашей карте, были начислены проценты в размере 1636,03 руб. Обращаю Ваше внимание, что проценты начисляются на полную сумму оставшейся задолженности. Юлия, касаемо списания суммы в размере 1000,00 рублей. Мы проверили операции по списанию денежных средств с Вашей карты. Списание с Вашей карты в размере 1000,00 не было произведено. На данный момент доступный остаток по Вашей карте отображается корректно. Если возникнут дополнительные вопросы, будем рады Вам помочь. С уважением, Анастасия Митько, Банк Хоум Кредит.