Русский Стандарт

Некомпетентность сотрудника банка

13.02.2015 07:45
4250
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка РСБ, много лет пользуюсь услугами Вашего банка, было много спорных ситуаций независящих от меня и от Вашего банка, каждый раз приходилось ходить в отделение Вашего банка, для решения проблем, которые в установленные сроки решались. Но вчерашняя ситуация (12.02.2015) связанная с не компетенцией Вашего сотрудника (Яна сотрудник Операционного офиса «Тольятти № 2») вызвала бурю негативных эмоций, опишу ситуацию. При заключении договора по тарифному плану ТП №24-н/12, мною однозначно было сказано сотруднику отключить все платные опции, такие как страхование, смс уведомления и т.п. Сотрудник Яна сказала все сделано и договор был подписан. Контрольный звонок в колл-центр - выясняется что страхование было подключено при заключении договора и денежные средства за первый месяц будут списаны. Отсюда вывод либо сотрудник Яна допустила халатную небрежность при исполнении служебных обязанностей, либо умышленное деяние с целью получения выгоды (необходимо разобраться Вам сотрудники службы безопасности банка).
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-02-16T10:11:00+03:00
Добрый день, Alex *! Понимаю, что данная ситуация вызывала у Вас негативные эмоции. Замечу, что программы страхования являются добровольными и подключаются только по желанию Клиента. При этом наш Банк всегда проводим тщательные проверки, если они относятся к действиям наших сотрудников. На основании Вашего отзыва будет проведено внутреннее расследование по части корректности действий сотрудника отделения. Информацию о данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 159388. Отмечу, что если в ходе данной проверки будут выявления некорректные действий со стороны сотрудника отделения, то с ним обязательно будет проведено дополнительное обучение, а также применены меры взыскания, предусмотренные трудовым договором. Надеюсь, что указанная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»
agpec21
2015-02-17T07:50:00+03:00
Выражаю свою благодарность сотрудникам банка за оперативное принятие решений по возникшей проблеме описанной в моем отзыве от 13.02.2015 07:45 Слаженность действий сотрудников банка, профессионализм управляющего Операционного офиса «Тольятти № 2» показывает, что клиентов банка не только слушают, но и слышат и предпринимают исчерпывающие действия по устранению возникших проблем. Буду рад дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству с Вашим Банком. СПАСИБО. Отдельная благодарность администрации сайта https://www.banki.ru/
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Лучшие сотрудники, обслуживание на высоте

Оценка 5

Обратился в данный банк по потребительскому кредиту в отделение г. Владивосток, ул. Океанский проспект 13а, сотрудники банка все расскзали максимально понятно, очень ответственные... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее обслуживание, заинтересованные сотрудники

Оценка 5

Подала заявку на кредит 26 августа через интернет-банк. Нужна была определенная сумма для покупки автомобиля. Со мной по телефону связались сотрудники банка, проконсультировали... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08 2026 я обратился по одобренлй заявке на получение наличных, по адресу г.Самара ул авроры д150/1. Меня обслуживать менеджер Елена, она рассказала по условиям и подобрала... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредита

Оценка 5

Оформляла потребительский кредит в Банке Русский Стандарт — всё прошло гладко. Менеджер Анастасия,подробно рассказал про условия, не торопил, ответил на все вопросы и показал, где... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день,сегодня 27августа 2025гола в 13:00 я братился в отделение банка в городе Саратов на проспекте строителей дом 30 "банк русский стандарт",обратился для оформления кредита... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка