Сбербанк

Хамское отношение сотрудников и абсолютное нежелание помочь клиенту!

13.02.2015 10:35
3317
4
Оценка
1
Отзыв проверен
12.02.2015 в 19.00 я пришла в отделение Сбербанка в г. Москва, которое находится в ТРЦ Золотой Вавилон, недалеко от метро Ботанический сад. Причина посещения: хотела отказаться от карты и закрыть счет. Карту заводила еще в г. Сочи. Обратилась к сотруднице, сидевшей за окном С 21, (к сожалению, ФИО не догадалась посмотреть, так была раздосадована). На что получила ответ примерно следующего содержания: "У меня тут компьютер показывает ошибку - операция не возможна. Обратитесь в службу поддержки по телефону, на обратной стороне карты". Естественно, такое пояснение меня не устроило, так как зачастую, когда звонишь по телефону, тебя отправляют как раз-таки в отделение банка. Я очень просила разъяснить мне механику действий по закрытию счета, так как я не владею такой информацией, на что сотрудник мне ответил, что ничем помочь мне не может, потому что компьютер пишет про отказ операции... По телефону, как я и предполагала, меня отправили в отделение Сбербанка, так как карту заблокировать по телефону можно, а счет закрыть нельзя. Я вернулась. Сказала, что меня направили опять к вам. И опять получила отказ, но при этом, также и ценный совет от коллеги сотрудницы, с которой имела дело несколько минут назад. Совет: "А летите-ка вы в Сочи!". Юмор я оценила, но было очень неприятно общаться с некомпетентными людьми, чей алгоритм действий прерывается надписью "Ошибка" на экране монитора.
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-27T16:54:00+03:00
Уважаемая mvoronkova@lifan-car.ru! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Заявление на закрытие счета дебетовой карты, открытой в городе Сочи, Вы можете подать в любом удобном офисе банка. Я приношу искренние извинения за то, что Ваш вопрос не был решен при визите в офис банка. По результатам проведенной проверки принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы сотрудников за отчетный период. Также со специалистами проведен инструктаж по стандартам предоставления сервиса и консультирования клиентов. Я надеюсь, что счет Вашей карты будет закрыт, и Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка