Чарджбэк, нарушения и отмазки

13.02.2015 12:57
3807
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Аналогичная ситуация как и в заявлении https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7724984/?responseID=7724984&SIZEN_2=10&PAGEN_2=2#browse. Мой банк-эмитент Сбербанк ссылается в ответе мне на промсвязьбанк, что переводы выполнены и доведены до интернет магазина без нарушений и являются безотзывными согласно статье 7 ч.10, 15 ФЗ-161 "О национальной платежной системе". У меня возникло ощущение, что меня просто пытаются мягко сказать обмануть. 1) Раз банк ссылается в ответе мне, что это были переводы все-таки, а не платежи, то они были выполнены платежным сервисом с нарушение ФЗ110, а именно были выполнены без идентификации личности моей ПС. Даже когда я вхожу в личный кабинет РОБОКАССЫ под покупателем замечу, а не продавцом, указано, что " С 14 мая 2014 года онлайн-платежи и переводы возможны только после идентификации по паспортым данным" и ссылка на http://www.kremlin.ru/acts/20936 . Выходит, что перевести в робокассу я могу более 15.т.р., а вот далее из нее до 15.т.р. т.к. я не проходил идентификации вообще. Замечу, что мои переводы были на сумму более 60 т.р., а для этого я должен был пройти полную идентификацию личности у ПС. Соответственно, при покупке в интернет магазине, ПС не должна была пропускать такие платежи, либо оплачивать 15 т.р. и остальное блокировать и/или возвращать мне. 2) Объясните мне,пожалуйста, тот факт, что я делал покупки в двух разных магазинах ООО "Гранд Солюшенс" и ООО "Файн Сервис", в 1 я использовал дебетовую карту visa, во втором кредитную mastercard в обоих магазинах платежи шли через ROBOKASSy, НО, почему-то по кредитной карте мне предоставили липовые бумаги о предоставлении услуг (анализ котировок евро/доллар и т.д.), которые я успешно оспорил благодаря Сбербанку. Файн Сервис взял и тупо скопировал анализ котировок из группы ММСИС вконтакте слово в слово, даже не правя ничего, при этом информация в ВК бесплатная и ничего на почту мне не высылали. А по магазину Гранд Солюшенс получается у меня были обычные переводы. Или после рассмотрения моих дополнительных аргументов Промсвязьбанк скажет, что и по кредитной карте у меня были переводы, хотя его в принципе быть не может?Очень уж любопытно). И к сведению при покупке в интернет магазине может быть платежных сервисов сколько угодно и на возврат/оспаривание платежа это никак не влияет. Жду с нетерпением ответа на мои вопросы, документы в соответствующие органы уже готовлю т.к. понимаю, что по хорошему деньги возвращать не собирают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-02-21T21:37:00+03:00
Подождем ответ банка.
cube237
2015-04-01T13:14:59+03:00
Не кажется ли Вам, что ответ банка уж слишком затянулся?
ПСБ
ПСБ
2015-02-13T15:51:00+03:00
Здравствуйте! Мы готовы разобраться в вашем вопросе. Для этого нам требуется дополнительная информация: - маскированный номер карты; - дата, время и сумма каждой операции; - ARN операций. Данные, со ссылкой на ваш отзыв, направьте, пожалуйста, на адрес complaint@psbank.ru. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Продукты банка