Выпуск доп. карты к кредитной карте

Имею кредитную карту банка МКБ уже несколько лет. Оформил жене доп. карту к своей кредитной. Пользовались два года успешно. В январе 2015 пришел срок менять карточки. Мою кредитную карту поменяли без проблем. Написал заявление, чтобы жене опять выдали доп. карту к моей новой кредитной. И начался цирк. Карту выпустили еще 24 января, но до сих пор она не может ее получить. Сначала пришла sms - приходите за картой. Она пришла, отстояла в очереди, но сотрудник промурыжив ее более получаса сказал - по техническим причинам я не могу выдать Вам карту. Через какое-то время ей пришла вторая смс - приходите за картой. Второй раз жена отстояла в очереди и опять сотрудник не смог ей выдать карту, мотивируя это техническим сбоем. В итоге еще через неделю, 07 февраля мы пришли вместе в отделение. И опять нам не смогли выдать карту для жены. Мы написали обращение 1-2426099850 от 07.02.2015 года. За неделю никто не позвонил нам по данному вопросу. Сегодня, 13.02.2014 я позвонил в отделение, узнать, как обстоят дела с нашей карточкой, попал на того же сотрудника, который уже два раза нам пытался выдать карточку и не смог, который принял у нас заявление 07.02, но он ничего не смог сказать о сроках решения нашей проблемы, сославшись на программистов, что это теперь только от них зависит. Объясните, в чем сложность просто выдать доп.карту? Эту процедуру спокойно производили 2 года назад, а тут вдруг возникают такие сложности, которые невозможно решить уже ТРИ НЕДЕЛИ! Жить без карточки очень неудобно, тем более когда за ее выпуск уже заплачены деньги, она выпущена, но не может быть выдана.