Русский Стандарт

Банк списывает необоснованную комиссию

13.02.2015 20:50
2472
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 12 января я совершил внешний перевод на сумму 11 000 рублей. За него с меня должны были снять согласно тарифному плану комиссию в размере 10 рублей. Однако каково же было мое удивление, когда в выписке я увидел сумму 20 рублей. Ладно, думаю, ошиблись, вернут. Подождал до 26 января. Ничего не поменялось. Написал в техподдержку. Ответили: Информация о некорректно списанной плате направлена в профильное подразделение для уточнения возможности отмены. Ответ будет направлен Вам позднее. Подождал до 5 февраля. Ничего не изменилось. Позвонил. Да, говорят, видим ваш вопрос. В работе. Кстати, раз накануне - 4.02, снова совершил внешний перевод и опять сняли 20 рублей! В соцсети представитель банка ответил, что моя заявка в работе. Ну, как так? Месяц прошел с момента первого платежа и ошибки банка. И ничего не сдвигается! После такого отношения я решил распрощаться с РС, несмотря на то, что несколько лет был клиентом банка и меня все устраивало.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-02-16T11:00:00+03:00
Добрый день, Николай! Я понимаю Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. Хочу Вас заверить, что Банк, крайне заинтересован в урегулировании возникшей ситуации. По Вашему обращению 26.01.2015 в Интернет - Банке была зафиксирована заявка по описанной ситуации. Я, в свою очередь, направил дополнительную информацию, по операции от 04.02.2015, коллегам для анализа и урегулирования. От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства и сообщаю Вам, о том, что информация в настоящее время находится на контроле Банка. Ведется работа по урегулированию данной ситуации. Я постараюсь ускорить процесс рассмотрения заявления. По факту рассмотрения вопроса, я обязательно Вас проинформирую в рамках данного отзыва. На основании Вашего обращения в Банк по описанной ситуации была инициирована служебная проверка по части оценки корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по данному вопросу, а также по части сроков рассмотрения Вашего заявления. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 159409. Я действительно понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к продуктам, услугам Банка и Вашу лояльность! С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка