Ошибки в истории платежей не позволяют досрочно закрыть ипотечный кредит

У нас с мужем взят ипотечный кредит в ипотечном центре ДО № 01795 Невский 38. 11.08.2014 в момент попытки погасить часть кредита, оказалось, что в период с 27.12.2013 по 28.07.2014 из-за ошибки банка ежемесячный платеж шел только на погашение основной суммы. В тот же день было написано заявление, которое приняла С-ва О.Н. (номера, под которым зарегистрировано заявление у меня нет). Где-то через месяц позвонили на мобильный тел. и сообщили, что ошибка исправлена. Сегодня 14.02.2015 муж пытался досрочно погасить ипотечный кредит. И внезапно специалист П-ва Т.В. сообщает, что она не может этого сделать, потому что в период с 27.12.2013 по 28.07.2014 гасилась только основная сумма и по документам долг по процентам около 60 т.р. Она рекомендовала написать заявление и, если подать его сегодня через ресепшн, то оно будет рассматриваться месяц, а если подать его сегодня специалисту в кабинет №2, то возможно быстрее. В этом волшебном кабинете специалист Кв-ва Н. сообщила мужу, что если она примет заявление, то разбираться с ним начнет только во вторник (так как у нее в понедельник выходной), так что лучше ему прийти в понедельник к другому специалисту и возможно тогда его рассмотрят в понедельник. Передать заявление этому специалисту Кв-ва отказалась. Мотивируя это тем, что в Сбербанке если уж один человек дело взял, то он его и ведет. Вот теперь придется идти в понедельник. И теперь, имея на руках сумму для погашения кредита мы не в состоянии это сделать, из-за ошибок банка и обмана банка (что он эти ошибки исправил). Кроме того, если заявление и правда будут месяц рассматривать, то банк еще и проценты возьмет за февраль. Вот такая история. Этот случай - другим наука. Крепко подумайте - стоит ли связываться с такой организацией. И если вы думаете, что это единственная ошибка банка, то вы глубоко ошибаетесь. Дважды периодами по несколько месяцев банк списывал со сберкнижки ежемесячный платеж позже, чем в графике платежей и брал за это штрафы. Второй период идет сейчас и сумму переплаты так и не возвращают, сумма списывается со штрафом. Заявление по этому вопросу естественно написано сразу, как только в банке пошли ошибочные списания. И что будет теперь с кредитной историей по вине банка тоже не известно.