Возврат платежа по кредиту по не выясненной причине

Добрый вечер! У нас оформлен кредит по Договору (номер указала в Дополнительной информации) Я оплачиваю его через интернет-Банк "ПСКБ", Мы совершили 11 платежей, оформили 12-ый и сегодня нам поступает звонок от Русского Стандарта и менеджер сообщает, что платеж ушел обратно, так как в графе Получатель не было указано, что Получателем является клиент (ФИО). Все 11 платежей до этого прекрасно дошли, не было никаких проблем, в назначении платежа мы всегда ставили "Погашение кредита по кредитному договору (номер указала в Дополнительной информации) НДС не облагается". В графе Получатель был указан Банк Русский Стандарт (согласно информации с графика платежей, реквизиты для безналичных перечислений). Позвонив сегодня в 18:45 на Вашу горячую Линию, специалист Виктория М-на, не смогла внятно объяснить, почему именно платеж вернулся обратно, крайне не профессионально проконсультировала нас, сначала сообщила что мы не верно указали данные получателя, но в платеже вообще не было ФИО получателя, только Банк Русский Стандарт. Я уточнила, где именно поставить ФИО получателя денег, она ответила, что мне нужно уточнять эту инфо в своем Банке. Почему? Это же Ваш Банк отправил деньги обратно, а не мой, мой Банк без проблем, как и 11 платежей до этого, отправил деньги Вам. Почему нам пришлось столкнуться с таким не профессионализмом Ваших работников? На просьбу соединить с компетентным сотрудником, Виктория отказала в этом, тупо повторяя, что все вопросы я должна решать со своим Банком. Прошу разобраться с той ситуацией, и объяснить, почему мой платеж вернулся обратно, а 11 точно таких же прошли до этого в Ваш Банк? Ладно, что время до следующей даты платежа у нас еще есть, а если бы я отправила платеж за три дня до даты обязательного платежа? Вы бы вернули его обратно, по невнятной причине, и мы бы платили штраф? Может-быть Вы именно этого и добиваетесь? Клиент расслабился, оплатил точно так же, как и плати до этого очередной платеж, Вы его втихую отправляет обратно и ставите штраф?! Такой дополнительный нечистоплотный заработок в кризис? Мы очень расстроены этой ситуацией и если не будет никакого внятного объяснения, более не обратимся в Ваш Банк для обслуживания.