Несоотвествие уровня сотрудника занимаемой должности

Сегодня, во время обслуживания в отделении Сбербанка ст. м. Беляева на ул. Профсоюзной № 9038/01118/1691237 в 15.10 столкнулась с полностью несоответствующим своей должности заместителем начальника отделения банка М-к Владимиром. Он вёл себя по отношению ко мне некорректно как с финансовой, так и с моральной точки зрения. Получив талон на досрочное погашение ипотеки Р005, я через 15 минут дождалась своей очереди, и подойдя к окну № 3 внесла средства на счёт. Далее, специалист обратилась к М-ку, сидящему за отдельным столом позади неё, с просьбой провести манипуляцию по досрочному погашению ипотеки. Он, не вставая со своего места, крикнул сотруднице: "Паспорт, сумма, дата", на что сотрудник сказала: "Она ведь не может кричать, подойдите". После этого он подошёл к данному сотруднику, и, стоя около неё, взял мою сберкнижку, паспорт, и тоном самодура заявил мне: "Какая сумма, дата?". Я пояснила, что у него на лацкане пиджака даже нет бейджа кто он, и спросила, а на каком основании он берёт в руки мой паспорт и хочет, не садясь на рабочее место специалиста, со мной вести какие-то переговоры.. Я попросила его представиться, и пояснила, что он должен мне подобрать ту сумму, которую с меня должны списать сегодня, а какую в день списания процентов. Я попросила его сесть на рабочее место специалиста, если он уполномочен проводить какие-либо манипуляции, и обсудить со мной, какую сумму и когда он планирует списать. На что мне было сказано, чтобы я прошла в какую-то другую переговорную комнату № 11, где я буду ждать его 15 минут, а потом он придёт и будет работать со мной, т.к. в настоящее время он занимается документами других троих клиентов, которые без его мгновенной работы могут потерять свои деньги (при этом в отделении банка кроме меня находилось ещё 2 клиента), которые сидели у операторов-специалистов. И никто не ожидал результатов его работы... Вся эта сцена произошла на глазах недоумённых сотрудников и клиентов банка. Вёл себя М-к очень заносчиво, производя впечатление, что я пришла не в коммерческий банк с государственным участием, а к нему ЛИЧНО в дом- в его персональную ростовщическую контору, где он, как господин, решает с кем ему работать в первую очередь, с кем во вторую, а с кем в третью. И ТОЛЬКО после того, как я в повышенном тоне заявила ему, что напишу обращение в Сбербанк на почту г-на Грефа заставило его немного сбавить спесь и "важность", извиниться за то, что он не может сейчас провести мне процедуру списания, заняться моей манипуляцией, и предложить мне подождать... Но после такого обращения со мной, как с человеком второго сорта, я постаралась как можно быстрее покинуть данное отделение банка, не совершив планируемую операцию. Прошу руководителя данного заместителя начальника отделения М-к Владимира взять у него объяснительную по сложившейся ситуации и разъяснить, что он не заместитель начальника своего собственного банка, а работает в уважаемом учреждении с государственным участием, и является наемным сотрудником, в должностные обязанности которого входит уважительное обращение с клиентами банка с соблюдением всех правил по сохранению банковской тайны и прочее. Прошу отрегулировать работу системы выдачи талонов и специалистов таким образом, чтобы подходя к назначенному специалисту, не приходилось снова ожидать 15 мин. ещё какого-то специалиста для продолжения процедуры списания средств при досрочном погашении ипотеки. Заранее спасибо за предоставленный ответ! Надеюсь получить ответ на почту.