Не отвечают на обращение

С зарплатной карты СБ РФ 12 ноября 2013 года, были списаны денежные средства в размере 3000 рублей, после чего я сразу же позвонил в СБ РФ уточнить информацию. Специалист СБ РФ по телефону пояснил мне, что с моей карты были действительно списаны денежные средства, данная операция списания денежных средств была проведена в г. Ростов на Дону. При этом я находился в Москве и карта была естественно при мне. После чего специалист пояснил, что необходимо придти в отделение СБ РФ, которое выдавало мне карту и написать там обращение (заявление) О незаконном списании денежных средств с моей карты. Что сразу же и сделал в этот же день. При составлении обращения в отделении СБ РФ сотрудник мне пояснила, что если я действительно не снимал денежные средства, то денежные средства мне вернут. В обращении я указал, чтобы ответ мне был направлен по электронной почте. Спустя месяц и по настоящее время на почту ничего не приходило. Проверил все папки с письмами в том числе и папку СПАМ, ответа нет. Номер первого обращения- 000107-2013-17830 от 12.11.2013г. Спустя почти год в октябре 2014 года в том же самом отделении СБ РФ я уточнил информацию, что с моим обращением? и почему не пришел мне ответ. Сотрудник СБ РФ нашла в компьютере номер моего обращения 000107-2013012830, и пояснила, что обращение рассмотрено и ответ направлен на эл. почту 06.12.2013 года. Какой ответ, она не знает, после чего дала номер телефона 8-495-500-00-05 и сказала всю информацию уточнить по данному номеру. Затем я позвонил по данному номеру. Специалист моё обращение не нашел и предложил составить новое обращение по телефону. Мы составили новое обращение номер его 002205-2014-263506 от 18.11.2014 я указал, чтобы по эл. почте меня не уведомляли, а только смс или звонок на мой телефон. Спустя месяц я позвонил уточнить, что с моим обращением на что мне ответили, что оно еще не рассмотрено и срок его рассмотрения 3 месяца, пояснили, что в феврале будет решение. В феврале я позвонил по в/у номеру, на что мне пояснили, что мое обращение рассмотрено и ответ был направлен по эл. почте 15.12.2014 года. А я просил чтоб на почту не присылали ответ, а только звонок или смс. Но я все же просмотрел всю почту и все папки в ней, ответа нет. И вновь составили с оператором новое обращение № 002204-2015-029872 от 14.02.2015 года. Уже надоело!!!! Кредиты Банку плачу исправно, уже даже не хочется платить. В ближайшее время планирую обратиться с исковым заявлением в суд. P.S. Решение по последнему обращению еще не известно.