Не смог снять деньги с заблокированной карты

Завёл карту в г. Томске (карта 1). Переехал в Спб и тоже завёл себе карту Сбербанка (зарплатная, карта 2). В январе карту 1 заблокировали (перевыпуск, но возможности получить карту не было, т.к. она в Томске). 15.02.2015 попытался перести через Сбербанк Онлайн средства с Томской карты на Спб. Естественно не получилось. Позвонил в тех.поддержку, объяснил ситуацию (карта заблокирована, Р/С открыт, деньги нужны), сказали обратиться в ближайшее подразделение банка для перевода средств со счёта карты 1 на счёт карты 2. Пришёл в отделение на Новочеркасском проспекте 26. Вызвали в окошко, объяснил ситуацию, первая девушка (ФИО не запомнил) помочь не смогла, перенаправила к другой. Подхожу к другой, объясняю ситуацию. Говорю, что тех. поддержка направила. Девушка пытается перевести деньги, не получается, пытается заблокировать карту, тоже не выходит (т.к. карта ожидает меня в Томске), пытается ещё что-то сделать и тоже ничего не выходит. Звоню в тех. поддержку, объясняю ситуацию повторно. Говорят, что надо писать заявление на перевыпуск и ждать 3-5 дней. Я не понимаю, какое отношение имеет РС к карте? Счет же не заблокирован. Почему банки, объединённые под единым брендом, не могут перевести средства между собой? А потом произвести взаиморасчёт? Тогда, получается, это не один банк, раз я не могу снять деньги со своего счёта. Крайне неприятно было оказаться в такой ситуации. Теперь ждать 3-5 дней (если Сбербанк сработает нормально, а то, по отзывам, может и не сработать) своих денег. Больше всего претензий к тех.поддержке, которая в двух случаях дала разные рекомендации.