Некорректное отношение в ДО

Добрый день. На прошлой неделе заказал своей супруге дополнительную карту к своему счету в Промсвязьбанке в Дополнительном офисе в г.Москве на Варшавском шоссе д 90 стр 1. В момент оформления заявления меня проинструктировали, что моя супруга сможет получить карту самостоятельно, без моего участия и присутствия. Меня это порадовало! :) В прошедшую субботу 14.02.2015г. мы решили получить готовую карту и так получилось, что мы вместе заехали в отделение на Варшавке д.90. С меня начали требовать мой паспорт и сотрудник банка Н-ко Наталия В-вна отказывалась выдавать карту моей супруге, пока я не предъявлю свой паспорт (ранее сотрудники утверждали, что мое присутствие не обязательно.) После долгих пререканий на повышенный тонах, она осмелилась на меня кричать. Карту, в итоге, супруге выдали. Далее, так же на повышенных тонах, и не выбирая выражений, настаивала на том, что я должен подписать ещё какой то документ, связанный с выпуском доп карты. Напомню, что ранее сообщалось, что мое присутствие в банке в момент выдачи доп. карты супруге не требуется. В отделении находилось ещё несколько клиентов банка, которые с не скрываемым интересом наблюдали за устроенным Натальей Н-ко словесным шоу - представлением. Считаю повышенный тон в общении с клиентом банка сотрудника первой линии не допустимым. Жду от сотрудника лично извинения, лучше в качестве копии объяснительной по данному факту "опускании" клиента ниже плинтуса. Сейчас то самое время, когда банк может почистить свои ряды и пригласить на работу добрых, отзывчивых, клиента ориентированных профессиональных сотрудников, заинтересованных в развитии сервиса и бизнеса работодателя. Очень надеюсь, что вы проведете необходимые мероприятия и Ваши уважаемые клиенты не будут иметь возможности встречаться с сотрудником Н-ко Натальей В-вной в доп.офисе на Варшавке. Воспоминания об испорченном настроении в день влюбленных в 2015г сохранится в нашей семье на долгие годы. Прошу переслать мое сообщение в отдел персона, а так же руководителям, курирующим работу Дополнительного офиса на Варшавском шоссе д.90, стр.1 в г.Москве. Предлагаю совместными усилиями сделать наш любимый банк лучше.