"Электронная" "реальная" очередь

Давно очень не бывал в Сбербанке, ещё до ввода "электронной", и вот сегодня выдалась возможность оценить блага технологического развития. Нужно было оплатить гос. пошлину для регистрации недвижимости по нескольким квитанциям. Дело происходило в доп.офисе №8047/0293 Сбербанка России в р.п. Колывань. Подошёл я к чудо-терминалу, выбрал платежи и получил чудо-талончик под номером А 039 в 11:05. Постоял немного, услышал объявление с моим номером и пошёл в направлении нужного мне окошка №3. И пока я шёл, к искомому окошку подскочила "тетёнька" и начала оплачивать свои коммунальные платежи и прочие телефоны с интернетами, некоторых из которых, кстати, не оказалось в платёжном арсенале многоуважаемого Сбера. Тётенька-клерк в окошке бросила на меня быстрый взгляд и продолжила обслуживать более расторопного клиента. С которым она, как я понял из разговора, знакома. В итоге моя "электронная" очередь превратилась вполне себе в реальную, в которой я благополучно простоял более 5 минут, пока они пытались разыскать, как оплатить интернет Дом.ру. Как только тётенька отошла, "электронная" очередь видимо посчитала её за клиента А 039 и не стесняясь позвала следующего клиента А 040, которому пришлось пристроиться в "реальную" очередь за мной. А я в это время оплачивал свои квитанции, всё более и более "офигивая" от наступившего прогресса. В каждом окошке есть терминал для работы с банковскими картами, но работает он только с картами Сбербанка. Ну это ладно, можно понять, хотя для удобства клиентов могли бы принимать оплату картами. Но вот то, что буква "Ё", которая есть в моей фамилии, отсутствует в программе, с помощью которой проводятся платежи, меня поразило. Крупнейший Государственный банк России. Буква, которая в русском алфавите уже более 100 лет. Не, не слышал. На моё недоумение сотрудник банка сначала предложила провести оплату через терминал, в коем искомая буква есть. Но затем видимо передумала и со словами "Думаете, вы первый такой платите?" провела платёж сама. Вот теперь думаю, что мне скажут завтра в Юстиции. Не подскажите, кстати, куда мне надо будет обратиться, если в Юстиции меня "завернут". Как только я подошёл от окна, электронный голос послушно пригласил следующего клиента, который вышел из "электронной" очереди и пристроился в "реальную" за ранее приглашённым клиентом А 040...