Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Мы - ООО. Обслуживаемся в Альфабанке около 3-х лет (Дополнительный офис «Большая Садовая» филиала «Ростовский»).
Чтобы получить платежку с отметкой банка (одна из наиболее частых и распространенных услуг), необходимо через Интернет-банк направить письмо в отделение. На протяжении 3-х лет отсылали письма в произвольной форме без электронной подписи. Затем сотрудник, на которого имеется доверенность, приезжал а банк с паспортом и получал платежку с отметкой. Последний раз получили платежку таким образом около 2-х недель назад.
Сегодня 16.02.2015 г. операционист по обслуживанию юрлиц отклонил наше письмо без объяснений "по тихому" через Интернет-банк даже с нами не связавшись и не объяснив причину. Самостоятельно созвонившись с сотрудником удалось выяснить, что письмо отклонено из-за того, что не подписано электронной подписью. На довод о том, что на протяжении 3-х лет мы не подписывали письма (и последний раз получали у этого же сотрудника 3 недели назад), сотрудник Альфабанка ничего вразумительного не пояснил.
Таким образом, получается, что в этот раз или в предыдущие разы действия сотрудника были неправомерны (либо она незаконно отказала сегодня либо незаконно исполнила запросы в предыдущие разы). Более того, она не созвонилась и не проинформировала клиента.
Прошу привлечь нерадивого сотрудника и его начальника к ответственности и объявить им выговор. А также прояснить ситуацию по поводу необходимости подписывать письмо в банк с запросом на платежку электронной подписью.
Альфа-Банк
2015-02-17T18:10:00+03:00
Здравствуйте,
спасибо, что обратились к нам. Позвольте принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Банком было проведено расследование и по его результатам с сотрудником, допустившим некорректные действия, проведена разъяснительная работа, а также применены меры административного воздействия.
По Вашему вопросу о необходимости подписания электронной подписью (далее - ЭП) писем, направленных в Банк посредством системы дистанционного обслуживания "Альфа-Бизнес Онлайн" (далее - Система), сообщаем следующее.
Обслуживание Клиента посредством Системы осуществляется на основании Договора на обслуживание по системе "Альфа-Бизнес Онлайн" (далее - Договор ДБО). В соответствии с условиями Договора ДБО электронный документ Письмо с ЭП имеет юридическую силу документа на бумажном носителе, оформленного в соответствии с требованиями законодательства, а также подписанного соответствующим количеством подписей Уполномоченных лиц и заверенного оттиском печати Клиента и порождает аналогичные ему права и обязательства Сторон.
Таким образом, письмо, направленное в Банк по Системе, в том числе с целью получения копий расчетных документов на бумажном носителе, требует ЭП.
Надеемся, что данный инцидент не отразится на нашем сотрудничестве, и Ваш дальнейший опыт работы с Банком будет исключительно положительным.
С уважением к Вам, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Отличный сервис
user-261822737191
Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных.
Явился в офис и оказалось, что дело в номере...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Реквизиты
user-844718252941
Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...
5
Альфа-Банк
Помогли закрыть счет
user-11849827039
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
5
Альфа-Банк
Возврат за уведомления об операциях
user-903623198664
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
5
Альфа-Банк
Быстро обработали обращение
user-517326222161
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
5
Альфа-Банк
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
user-951917374961
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Отличный сервис
Оценка
Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...
25.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Реквизиты
Оценка
Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...
24.08.2026
Помогли закрыть счет
Оценка
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
23.08.2026
Возврат за уведомления об операциях
Оценка
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
23.08.2026
Быстро обработали обращение
Оценка
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
23.08.2026
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
Оценка
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
23.08.2026