Отвратительное отношение к клиентам

В ноябре 2014 года мной и моим супругом были оформлены в Лето-банке 2 pos договора на торговых точках, один сроком на 2 года и сумму 37 000, второй на год и сумму 15 000. Банк одобрил нам кредиты с подключением услуги страхования, представители банка на торговых точках показали договора и подтвердили, что отключить страхование будет возможно в любом клиентском центре после внесения первого платежа. Нас эти условия устроили, в декабре мы в срок внесли средства и в январе обратились в клиентский центр по адресу г.Саратов, ул. Радищева, д.30, где написали заявления об отказе от услуги. Спустя 2 дня нам отказали в отключении услуги по заявлению, объяснив это тем, что по нашим договорам данная услуга отключается в клиентском центре в день обращения. После этого мы поехали в отделение по адресу г.Саратов, ул. Строителей д.40, где сотрудник В-ва очень грубо нам отказала в отключении, мотивирую это внутренним распоряжением, которое отказалась предоставить, предложила оформить претензию. Звонок напрямую из офиса на горячую линию не дал результатов, так как сотрудники горячей линии подтвердили, что отключается услуга в офисе, и они не знают по какой причине сотрудники офиса отказываются это делать. Далее мы обратились снова на Радищева д.30, снова получили отказ, управляющая офисом напрямую сказала, что несмотря на условия договора, банку невыгодно отключать нам эту услугу, и именно поэтому они нам отказывают, звонок на горячую линию и общение с молодым человеком в офисе, который отказался даже представиться, вновь результата не принесли. Документы, подтверждающие, по каким причинам банк нарушает условия договора, предоставлены не были. В тот же день мы обратились в офис по адресу г.Саратов, ул. Московская, д.19, общение с управляющей офиса А. привело к тому, что она взяла мой номер телефона и обещала решить данный вопрос, после этого она единожды со мной связалась для того, чтобы уточнить данные, и само собой разумеется, ни к какому результату это не привело. По сей день нам не удалось отключить страхование, сотрудники офисов продолжают ссылаться на не существующие распоряжения и не работающие в программах кнопки "отключить". Мы как добросовестные заемщики, продолжаем нести свои обязательства перед Лето-банком, банк же в свою очередь продолжает нарушать условия обоюдно подписанного договора.