Навязали страховку обманым путем!

Добрый день! 14 февраля 2015г. при оформлении потребительского кредита в ВСП №01609, навязали страховку с загадочной серией НРП0, сотрудник банка, а именно К-на О.А. предоставила заведомо ложную информацию, сказав, что без оплаты страховки, кредит мне банк не даст, хотя позже я выяснила, что наличие страховки не влияет на решение банка!!! Когда, я ей стала говорить об обратном, что на ресурсе банки.ру, имеется информация о том, что я имею право отказаться от страховки, сотрудник банка, хихикнув, сказала, что на такого рода ресурсах не бывает достоверной информации и отказалась оформлять документы на кредит, а так как я уже запланировала покупку и денежки нужны были срочно, заручившись информацией о том, что если я в течение 14 рабочих дней обращусь в отделении банка с заявлением, то мне вернут деньги, оплаченные мной по страховке (источник специалист горячей линии сбербанка), я согласилась на ее условия и получила кредит. Придя сегодня, 16.02.15 в это же отделение банка, мне заместитель руководителя отделения сразу отказала в приеме заявления, направив меня по адресу нахождения страховой компании, далее я начала звонить в страховую и горячую линию. По горячей линии меня убеждали, что заявление может принять банк, а страховая, в том, что чтобы я не делала, денег мне не вернут и проблема вся в загадочной серии страхового полиса НРП0. Когда я пришла в полное отчаяние ко мне подошел администратор К-ков Павел и помог оформить претензию, пообещал ее зарегистрировать, номер должен прийти по смс - пока сообщения от банка так и не получила!!! Также передала ему заявление заполненное в свободной форме, для отправки в страховую компанию!!! Подскажите, что делать, как вернуть деньги сумма 11 448,71р., в кризис совсем не маленькая сумма! Со дня оформления кредита прошло всего 2 дня!!!