Претензия по отключению услуги страховой защиты

Мною, Г-ой Марией, был оформлен потребительский кредит дог. 13826502 от 19.11.2014г, в качестве доп услуги, которая, якобы, является большим гарантом для одобрения кредита (а фактически навязана), была подключена услуга "Участие в программе страховой защиты", по условиям которой: "я вправе отказаться, обратившись с заявлением об отключении услуги в любой день в Клиентский центр/Стойку продаж Банка, соответственно, отключение производится с даты, следующей за датой текущего платежа, определяемой в соответствии с условиями договора." Я обратилась в Клиентский отдел Банка в г. Батайске ул. Кирова 5/2 03 декабря 2014г. Сотрудник банка, если я не ошибаюсь, Л-ва (НЫНЕ УВОЛЕННАЯ ЗА АНАЛОГИЧНЫЕ СИТУАЦИИ), произведя какие-то манипуляции на компьютере в программе уверила меня, что данная услуга отключена, и сумма в размере 267 руб. 21 коп. ежемесячно взиматься не будет. На мой вопрос о подписи заявления или иного документа, подтверждающего отказ от данной услуги, мне было отвечено отказам: "Все происходит автоматически и не требует письменных документов." Я ежемесячно раньше срока на несколько дней оплачиваю суммы в большем размере, мне приходили лишь смс с благодарностью за своевременное погашение кредита. Исключением составил лишь этот месяц (к счастью, раньше не удалось оплатить), собственно, сегодня 16 февраля 2015 года приходит смс-оповещение, о необходимости внести сумму, но вместе со страховой частью! Я незамедлительно позвонила в колл-центр, услышав от оператора, что, "ДА!" мое обращение 03 декабря 2014 года, действительно, имело место быть, но сотрудник завершил операцию некорректно, и по этой причине с моего счета по-прежнему списывают сумму по страховке, рекомендовали обратиться в Клиентский отдел банка. Я опять же отправилась на ул. Кирова 5/2, конечно, того сотрудника там уже не было, но был администратор, который мне стал рассказывать, что я должна была прийти еще раз 20 декабря 2014 года и составить новый график платежей с уменьшенной суммой, якобы, эти действия являются подтверждением факта моего ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ЖЕЛАНИЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ от услуги!? Простите, не маразм ли это! Заявление я готова написать была сразу в момент обращения 03 декабря 2014г, но по регламенту работы вашего банка, оказывается, заявление, написанное клиентом не является юридическим документом! (СЛОВА ВАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА!) Теперь в письменном виде в претензии (зарегистрирована за №48458), я отказалась от данной услуги, но кроме этого: Я ТРЕБУЮ!, чтобы все затраты, которые я понесла и понесу (поскольку теперь отключение будет только с 19 марта 2015г) в связи с некомпетентностью ваших сотрудников были учтены, а также произведен соответствующий перерасчет по данному кредиту. В случае отказа, я готова обратиться 1. "Союз защиты прав потребителей" 2. Полицию, т.к. расцениваю данный факт как введение в заблуждение, мошенничество ст. 159 УК РФ со стороны сотрудников, а соответственно, Банка. 3. Прокуратуру РФ. И тут дело принципа, сумма небольшая, но отношение просто возмутительно: "Почему я должна тратить нервы и время на подобные ситуации!" В вашем банке слоган: "Отношения начинаются с человеческих...", но пока, на деле-это всего лишь слова! Любой банк живет и зарабатывает за счет клиентов, а тем более в данной финансовой ситуации во всей стране. Так вот я теперь никогда не посоветую вас как добросовестного партнера, а это, как вы понимаете -геометрическая прогрессия!