Люберецкое отделение

Добрый вечер! 16.02.2015 имел неосторожность обратиться в Люберецкое отделение банка Югра. Результат - 2,5 часа в очереди. Это совершенно ненормально. Издевательство над клиентами и над операционисткой Людмилой, которая трудится в рабочем зале одна. Она работает с посетителями: вклады, кредиты, пополнения счетов и т.д.; отвечает на телефонные рабочие звонки; выслушивает недовольства клиентов и т.п. Не уверен, что у нее есть время на обед, т.к. клиенты в очереди просто взорвутся, если позволить отлучиться на обед! Хочется выразить благодарность за ее выдержку и оперативную работу в таком напряженном графике и в такой атмосфере! Желание обратиться в данный банк отпало навсегда. Реклама, на которую были выделены... наверное... большие средства, вызывает теперь только отрицательные эмоции. Этого ли добивались маркетологи? В современное время банковский сектор представлен широко, есть из чего выбрать. В следующий раз обращусь в более клиентоориентированный и относящийся с большим уважением к своим сотрудникам банк. А читателям советую хорошо подумать, прежде чем принять решение пойти в это учреждение. Хочется задать вопрос руководству головного офиса, а так же начальству Люберецкого отделения. Как Вы считаете, нормально ли провести в очереди 2,5 часа, а операционистка одна и на разрыв?