Неграмотность сотрудников Сбербанка России (г. Москва.ул.Шоссейная 13) привела к потере денег! Прошу банк помочь!

Добрый день! В Сбербанке России мы с женой (она Созаемщик) оформили Ипотеку. Договор №47886515 от 18 июня 2014г. Сам я, Фролов Александр Николаевич, являюсь зарплатным клиентом вашего банка. И вот мы с женой вносили деньги каждый месяц и даже больше ежемесячного платежа для частичного досрочного погашения. Но... последние четыре платежа - это каторга. Такое ощущение, что банк намеренно мешает досрочно погашать кредит. Вполне серьезно. Обслуживаемся мы в Сбербанке России по адресу: г. Москва, ул. Шоссейная, д. 13. Постоянно ошибки сотрудников банка: то неправильно сумму вписали, то при досрочном частичном погашении - неправильно платеж расписали и нам не хватило пару копеек.... мы об этом узнали, когда нам с женой смс-ки пришли... Ругались... сотрудники признали вину - ну мол, молодые,ну, не так поняли... и тд. Мы попытались понять и простить. Но намучались мы ужасно. И вот - 17.01.2015 г. мы с женой пошли опять вносить деньги (очередной платеж 19.01.2015) и оформить частичное досрочное погашение. Всего вносили 130 000руб. (очередной платеж 59 138 руб.45коп.) Пришли в отделение банка и попросили сразу Заместителя руководителя данного отделения - М-ву Л.Г., так как просто уже устали от ошибок сотрудников. Она нас уже знала, так как сама не единожды исправляла ошибки своих сотрудников. Попросили её ЛИЧНО все оформить, чтобы все-все было правильно и без ошибок, и копеечки хватило. Деньги сразу через неё внесли. Всего хватало и все было хорошо по её словам. Она нам все оформила- сказала, чтобы мы не волновались, График платежей распечатала, где видно, как перерассчитался ежемесячный платеж со следующего месяца и стал 57 564руб.00коп. График платежей с перерасчетом за январь, кстати, у нас на руках. Сегодня - 16.02.2015г. пришли с женой вносить очередную сумму и оформлять досрочное погашение уже на 18.02.2015... как оказались в шоке - у нас не прошло январское частичное досрочное погашение. Списался просто очередной платеж, а Деньги в размере 70 000руб.00коп.- просто лежали на счете.... И на вопрос к Заместителю руководителя, кот. нам все это и оформляла - М-вой Л.Г. (благо она сегодня была), почему не прошло ею самою оформленное Частичное досрочное погашение, она ответила, что она все правильно оформила - это был сбой программ Сбербанка... и из-за этого досрочное и не прошло... Не знаю - может она опять ошиблась и ей стыдно в этом признаться, может действительно сбой программы, но прошу банк в срочном порядке произвести перерасчет за 19.01.2015г.- и сделать частичное досрочное погашение с учетом 70 000 рублей (списать с суммы основного долга), которые так и лежат на счете, чтобы ежемесячный платеж, как и в Графике платежей, который у нас на руках за подписью Заместителя - стал - 57 564 руб.00коп. После того как правильно произведен будет перерасчет январский - произвести частичное досрочное погашение уже за февраль 18.02.2015г. в общей сумме 170 000руб.00коп. Деньги так же находятся на счете. Всего на счете 240 000руб.00коп. Все документы: Сберкнижка, График платежей оформленный в связи с досрочным погашением за подписью Заместителя руководителя вашего отделения- все у нас на руках и все можем показать.Мы просто хотим погашать кредит, честно и добросовестно, почему банк препятствует этому? Прошу разобраться как можно скорее и произвести перерасчет. Я уверена, клиенты не должны страдать от сбоев программы Сбербанка или неграмотности сотрудников. Не так ли?