Второй год пытаюсь вернуть свои деньги

Здравствуйте, Моя история длится уже давно, но так и не решилась до сих пор. Все началось с того, что в октябре 2013 года (точно не помню уже) я написал заявление на выдачу дебетовой карты (в доп. офисе №9070/077), сотрудник обещала, что в течение месяца со мной свяжутся и сообщат о дате выдачи карты. Но, случилось так, что никто мне не сообщил, я сам запамятовал, и уехал временно за границу примерно на 6 месяцев. О карте, конечно же, забыл, да уже и не нужна она была. Казалось бы, забыл и забыл, но нет. В мае мной был заключен ипотечный договор (в доп. офисе №9070/017) и в июне были внесены деньги на первый ипотечный платеж. По возвращению домой, в сбербанк-онлайн, я обнаружил, что со счета списалось 750 р. Как выяснилось позже, это оказалась комиссия за обслуживание той самой карты, которую я не получал. На следующий день я написал претензию о неправомерном списании и примерно через месяц (а может быть и больше) пришел положительный ответ и я стал ждать возврата денег. Наверное, вы уже догадались, что деньги никто не вернул? Уже в 2014 году, я несколько раз приходил в отделение (в доп. офис №9070/017), где постоянно что-то не открывалось, они не могли распечатать решение и прочее. Остановились на том, что вечером они свяжутся с исполнителем и все решат. Как думаете, что произошло? Именно, ничего. В следующий раз, уже в конце года, заглянул в доп. офис, напомнить о себе. Выслушав всю историю сначала, мне сказали, что я вообще неправильно что-то делал и мне нужно было идти в тот доп. офис, где я писал заявление на выдачу карты и написать заявление о закрытии счета. Карту то они уничтожили, а счет не закрыли, вот никто и не возвращает деньги. Пишите заявление и через 45 дней получите все с полна. Ок. Написал заявление 04.12.2014 года, счет закрыли. Деньги не вернули. Как будет время, я, конечно же, схожу в дополнительный офис, где подавал претензию и еще раз напомню о себе, но, может быть, представители Сбербанка обратят внимание на этот отзыв и решат мою проблему. Ну, или подскажут, сколько раз и куда мне еще сходить, чтобы вернуть деньги. Всем добра!