Цена вопроса 76 рублей 28 копеек

Сразу ремарка - в ситуации, описанной ниже сама виновата. Речь о качестве сервиса, потому как на возврат денег не надеюсь даже... Итак, началось всё чуть больше года назад, когда я решилась на серьезный шаг - ипотека. Особых вариантов, где её взять, кроме Сбербанка у меня не было. Почему Сбербанк? Конкурентные проценты, много Отделений (как выяснилось бесполезных), да и вообще - наше ведь он, родной Сбербанк..Обратилась в ближайшее к дому Отделение, где оформляли заявки - №8622/0254. Всё отлично, Кредитный эксперт Дина достаточно понятно и толково всё объяснила. И вот, я счастливый обладатель ипотеки. Проходит год, в первых числах декабря, к сожалению, у меня нет возможности озвучить точную дату, время и номер телефона, с которого был совершен звонок (надеюсь, что Сбербанку это будет под силу), раздался, как уже стало ясно звонок. Девушка, позвонила с питерского номера, и спросила - а пролонгировала ли я страхование имущества. Я в ужасе вспоминаю, что нет (крайний срок был до 06.11.2014) Она мне говорит, не переживайте, до 10 декабря предоставьте полис, а то вам штраф выставят. До 10-го декабря предоставили. Оплатили ежемесячные платеж до 15 января 15 года, через сбербанк-онлайн и радостные на месяц, до следующего ЕП забыли об ипотеке. И тут, 26 января раздается звонок от сотрудников отдела взыскания Сбербанка, которые спросили, хочу отметить вежливо спросили, почему я не оплатила свой ежемесячный платеж? На что конечно я ответила, что всё оплачено, вовремя оплачено. На все мои вопросы меня отправляли в Отделение сбербанка, при этом установили срок выяснения и вопроса и оплаты неустойки - 31.01.2015 позвонила на горячую линию Сбербанка, где тоже обычный сотрудник ничего не мог мне сказать, по моей просьбе перевел на своего руководителя и тот начал выяснять в чем дело. Почти целый день она выясняла и в итоге перезвонила мне и сказала, что это штраф за несвоевременную пролонгацию страховки... штраф списали с той суммы, которая была внесена для ЕП, в итоге начислялись пени, в итоге сумма около 8 тыс рублей... я эту сумму оплатила 31.01.2015 и поехала в Отделение 8622/0254, где оформила что-то наподобие претензии (ведь предоставила, как я думала вовремя, до 10.12.2014). 02.02.2015 раздается звонок от Отдела взыскания, и опять вежливо у меня спрашивают, а почему вы не оплатили 31.01.2015. Опустим все мои попытки выяснить в чем дело. Вновь еду в Отделение 8622/0254 (к слову, я работаю и у меня 8-ми месячный ребенок, поездки по Отделениям для меня довольно проблематичное занятие), где выясняется, что деньги мои находятся на счете, но не списываются....потому как списание у меня по графику - 15-ое число....а для того, чтобы они списались нужно ехать в отделение и подписывать чеки....Вопрос, господа - а что так всё удобно-то??? Зачем вам сбербанк-онлайн, call-центр с некомпетентными сотрудниками, которые ничего не могут и отправляют по всем вопросам в Отделение??? На мой вопрос - а заявление я могу написать в любом Отделении - нет, услышала я, только там, где оформляли договор. А если я уеду в другой город, что тогда? В ответ - тишина, надо будет возвращаться в родной Саратов, улыбаясь сказала мне девушка. Супер!!! Очень удобно! Из-за таких "особенностей" у вас, дорогие клиенты, кто не дай бог просрочит свой платеж, всегда будет возможность встречи с сотрудниками Отделений, ведь в автоматическом режиме списание неустоек не происходит. И если вдруг вы работаете в будние дни и выходной у вас только воскресенье или в командировку уехали, то неустойка будет "капать" до того момента, пока вы не отпроситесь с работы и не посетите Сбербанк, а именно Отделение, где заключали договор, (это при том, что деньги будут у вас на счете, Сбербанк их просто не будет списывать). Когда обратилась к руководителю Отделения 8622/0254 и описала ей всю ситуацию, что из-за полутора тысяч страховки у меня теперь уже почти 12 тысяч штрафов+пени, рассказала ей, что работаю в претензионном Отделе "дочки" Сбербанка, мол, коллеги мы с вами почти, думала пойдут навстречу, рассказала про звонок в декабре с питерского номера, на что руководитель мне не поверил, потом правда позвонила со своего мобильного кому-то, где ей сказали, что да, мол, могли звонить и как раз из СПБ, она мне сказала, ну вы понимаете - там девушки сидят не очень компетентные могли вам и неправильную информацию сказать.... ?! понятное дело, что неправильную - звонили в декабре, а полис я должна была сдать до 06 ноября и штраф мне уже "светил"... Дело уже даже не в этом..дело в отношении - Руководитель отделения спокойно признается в том, что некомпетентность сотрудников - это норма... Кульминация - спустя почти 2 недели с момента первого звонка от взыскателей (в это время происходили описанные ранее события) выяснилось, что пролонгировали страховку мы не на ту сумму... поехали в страховую, доплатили 76,28 руб и в итоге почти 13 тысяч (ведь каждый день продолжали начисляться пени) неустоек... Итог - "удобство" - 0 баллов, списание по заявление...это даже не смешно... клиентский сервис - 1,5 балла...закройте вы уж тогда колл-центры, если там один ответ - идите в Отделение..., работники в Отделении - тоже сомнительные... не знают, например, что пени на штраф не начисляются... бред..