Да чтобы я еще хоть раз взяла кредит!

Знаете, в общем, я человек терпеливый, но всякому терпению приходит конец. Мой брат и я являемся заемщиками по ипотечному кредиту в вашем банке, он - основной заемщик, я - созаемщик. Кредит оформлялся в отделении закрытом в данный момент на реконструкцию. Пока то отделение работало, не было никаких проблем, сейчас же каждый мой визит в отделение №6991/0639, как бы это помягче сказать, доводит меня до растрепанных чувств. Ранее частичное досрочное погашение производилось мною и не требовало никаких документов кроме паспорта, это обговаривалось при открытии кредита, т.к. у меня больше возможности изменить рабочий график, и занимала эта процедура около 20 минут. 17.11.14г. я впервые отправилась в отделение №6991/0639, где мне понадобилось два часа на поиск нужного отделения, т.к. не было объявления на том закрытом на ремонт отделении, где теперь я могу произвести платеж, а на словах мне назвали другой квартал, и четыре с половиной часа (!) на отстаивание в трех(!) очередях. После этого, когда я уже была дома, мне позвонили и мило поинтересовались, а почему я так поздно произвела платеж? После того, как я обрисовала ситуацию, у меня так же мило спросили: а почему я не сделала этого заранее? Что я это, оказывается, могу сделать в любом отделении Сбербанка за день до основного платежа, хотя во всех остальных отделениях мне дружно все твердят, что я могу сделать досрочное списание только в одном отделении и только день в день. Внимание первый вопрос: 1. Почему в разных отделениях банка мне предоставляют такую протеворечивую информацию? Если списание я могу провести только день в день и только в одном отделении, то у меня второй вопрос: 2. Почему банк устанавливает такие жесткие рамки проведения платежа, если он элементарно не в состоянии оказать эту услугу в нужные сроки? Сегодня 17.02.15г. мною была предпринята попытка еще одного досрочного частичного погашения. Я отдала документы оператору, предупредила, что являюсь не основным заемщиком, а созаемщиком. Потом, после ожидания со мной начала беседовать менеджер... вот тут начались сюрпризы: когда мне начали объяснять по платежам, то я поняла, что ничего не понимаю. Почему-то основной платеж брался 20-го числа, хотя всегда проходил 17-го. Кое как разобрались, что здесь прошли данные совсем по другому кредиту (к этому мы еще вернемся), я еще раз сказала, что не являюсь основным созаемщиком. И вот тут меня огорошили известием, что я не имею права делать досрочное списание без доверенности нотариуса, хотя до этого делала это три раза. У меня поинтересовались, когда я это делала в последний раз и только после этого (!) сказали, что правила изменились ни раньше ни позже, а в декабре. Т.е. административный отпуск сегодня, а это, извините, потерянный рабочий день, мною был взят зря. Если это правда, то почему бы не предупреждать о таких вещах заранее? Вернемся к кредиту, списание которого происходит 20-го числа. Если я правильно понимаю, то все данные заносятся на основании паспорта, т.е. выходит, что на мне висит еще какой-то кредит? Могу с уверенностью сказать, что связалась (на свою голову) только с одним кредитом - ипотечным, где я являюсь созаемщиком, больше кредитов у меня просто НЕТ!!! Где и как я могу уполучить информацию, какие кредиты открыты на основании моего паспорта? Очень обидно, что у вашего банка такое отношение к добросовестным плательщикам, а бегущая строка "клиент всегда прав" и "мы всегда рады вас видеть" попахивет уже издевательством.