Физлиц не соединяем
Оценка
Отзыв проверен
14.02.15 возникло желание посетить отделение недалеко от дома, но чтобы зря не тратить время решил сперва уточнить смогут-ли мне помочь с моим вопросом. Как и раньше набираю общий телефон росинтера и прошу соединить с допофисом, на что получаю просто УДИВИТЕЛЬНЫЙ ответ - физлиц с допофисами мы не соединяем!
Вопрос банку - вы теперь с физиками больше работать не хотите?
По этому поводу по телефону было оставлено 3 претензии (жалобы).
1. В связи с чем не соединяют физиков с допофисами (играть в испорченный телефон желание крайне мало)?
2. На просьбу оператору составить претензию оператор ответила, что это можно сделать на сайте банка. И только после настойчивой моей просьбы составить ее по телефону, жалоба была принята о том, что оператор отказывался принять жалобу по телефону.
3. Жалоба составлена на оператора (кажется имя Наталья) в связи с тем, что оператор отказался назвать свою фамилию.
Разговор состоялся 14.02.15 в 16:11 Московского времени. Очень хочется узнать о проведенных мероприятиях по всем 3-м жалобам.
РосинтерБанк
2015-02-17T17:12:00+03:00
Уважаемый Тимур Валерьевич!
Благодарим за отзыв о работе РосинтерБанка.
По существу Ваших вопросов сообщаем следующее.
1. Действительно, на текущий момент мы не соединяем Клиентов с сотрудниками офисов. Данная политика обусловлена тем, что работа сотрудников офиса направлена на обслуживание Клиентов, находящихся непосредственно в офисе. При этом сотрудник Контакт-Центра в случае необходимости самостоятельно связывается с офисом для решения вопроса Клиента.
2. На Вашу просьбу принять обращение сотрудник Контакт-Центра предложил оставить ее в электронном виде. После того как Вы сообщили, что хотите оставить обращение по звонку оно было принято и направлено на регистрацию в Службу менеджмента качества в соответствии с утвержденной процедурой. Таким образом, никаких нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Тем не менее, мы внесем изменения в существующие скрипты по консультированию Клиентов с целью предложения нашим Клиентам альтернативных вариантов.
3. Сотрудник, действительно, отказался назвать свои ФИО, что является нарушением Правил общения с Клиентами по телефону. С сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости полностью представиться по просьбе Клиента. Приносим Вам извинения за некорректные действия сотрудника.
Надеемся, что наши разъяснения помогли ответить на Ваши вопросы.
С уважением,
Руководитель Службы Менеджмента Качества,
Стафеев Дмитрий