Банк нарушает собственные правила?

21 ноября 2014 (в пятницу) я получал в отделении "Менделеевское" нецелевой потребительский кредит по предварительно одобренной заявке. Как всегда в МКБ, процедура сопровождалась различными неприятными сюрпризами: сначала выяснилось, что мне включили в расчет кредита дополнительную страховку, и якобы исключить её из заявки невозможно (вопрос удалось решить, позвонив менеджеру, оформлявшему кредитную заявку), а потом выяснилось, что указанный в качестве дополнительного контактного телефона номер жены прописали в анкете как основной телефон и подписали его на смс-спам от банка про всякие предварительно одобренные кредиты и прочую ересь. Причем, отказаться подписать данное согласие на обработку персональных данных со слов сотрудника отделения было никак нельзя. НО! Там, где предстояло расписаться в графе о согласии на обработку персональных данных, было (в строгом соответствии с Законом) указано, что Банк обязуется немедленно прекратить доставку рекламы на указанный номер, в том числе по устному заявлению клиента. Я подписал согласие и тут же в строгом соответствии с указанным заявил, что более рекламные смс на этот номер я получать не готов, НО! отказалось, что единственный на все отделение сотрудник, обладающий полномочиями отписать клиента от спама, уже ушел и будет только в понедельник. За выходные на номер жены пришло несколько рекламных смс, что, несомненно, пошатнуло согласие в семье, из отделения Банка в понедельник так никто и не позвонил по данному вопросу (хотя обещали). Отчаявшись решить все иначе, я позвонил по телефону, указанному в отделении как номер руководителя отдела контроля качества +790315258**, однако поговорить с ней не удалось - невнятно мычащая девушка заявила, что я позвонил на общую линию их отдела, что начальник со мной говорить не будет, а на прямой вопрос "нарушил ли Банк собственные правила в отношении меня? Да или Нет?" только молчала в трубку, не в силах признать очевидное. Никакого внятного ответа на претензию я не получил, руководство управления контроля качества со мной не связывалось. С учетом всех ответов Банка к другим отзывам в стиле "Согласно пункту 24.20 мы можем решать ваш вопрос 60 дней и мы БУДЕМ решать ваш вопрос 60 дней, хотя вы и просили решить скорее" и с учетом моих предыдущих отзывов Банку без оценки - оценка этого отзыва 1 и никак более.