Банк неправомерно удерживает деньги с депозитов под видом НДФЛ и ссылается на технические ошибки

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Федеральный закон от 29.12.2014 № 462-ФЗ «О внесении изменений в статьи 46 и 74.1 части первой и статью 217 части второй Налогового кодекса РФ» об освобождении от обложения налогом на доходы физических лиц (далее - НДФЛ) доходов в виде процентов по рублевым вкладам граждан в банках, в пределах ставки 18,25% годовых (ставка рефинансирования ЦБ РФ + 10 процентных пунктов) в период с 15.12.2014 по 31.12.2015, вступил в силу только 29.12.2014. Следовательно, до указанной даты Банк осуществлял расчет и удержание НДФЛ в отношении доходов в виде процентов по срочным рублевым вкладам физических лиц в период с 15.12.2014 по 29.12.2014 согласно действующей на тот момент редакции Налогового кодекса РФ, т.е. в отношении процентных доходов, превышающих ставку рефинансирования ЦБ РФ + 5 процентных пунктов. Настоящим сообщаем Вам о том, что 10.02.2015 по договорам банковских вкладов, оформленным между Вами и Банком, осуществлен возврат излишне удержанного НДФЛ, о чем Вы были проинформированы в телефонном режиме руководителем Дополнительного офиса «Отделение «Тимирязевское» (далее - Отделение). Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с возникшей ситуацией. Дополнительно сообщаем, что доначисление процентов на сумму излишне удержанного налога будет произведено Банком в ближайшее время. Обращаем Ваше внимание на то, что в официальных ответах Банка на Ваши обращения по вопросу удержания денежных средств в качестве налога, направленных для передачи Вам в Отделение, подробно изложена позиция по интересующему Вас вопросу. Нам известно, что по вопросам Вашего обслуживания в дополнительных офисах Банка с Вами лично связывается Региональный директор, который предоставляет Вам полную и достоверную информацию. К сожалению, в рамках обслуживания в Отделении директор не имеет возможности предоставлять Вам оперативное персональное телефонное обслуживание, в т.ч. с помощью смс-сообщений, из-за наличия функциональных обязанностей по обслуживанию обратившихся в Отделение клиентов и других должностных обязанностей. Информируем Вас о том, что в настоящее время индивидуальное банковское обслуживание в виде персонального пакета банковских услуг (далее – Пакет услуг) предоставляется клиентам Банка при открытии договора банковского вклада на сумму от 20 000 000-00 рублей или при поддержании в течение месяца совокупных остатков на текущем банковском счете/счете банковской карты/счете до востребования на сумму более 5 000 000-00 рублей, а также при оформлении карты VISA Infinite, указанная информация размещена на официальном сайте Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что банковские продукты, предоставляемые клиентам категории ВИП, должны отвечать соответствующим требованиям, установленным Банком к указанной категории клиентов, в отношении банковских вкладов основной критерий для установления индивидуальных условий обслуживания является сумма денежных средств, размещаемая во вклад. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества