Ужасное отношение к клиентам

Добрый день! Хочу начать с того, что полностью поддерживаю пользователя andreisam, отписавшегося тут до меня. Так уж получилось, что я тоже была в отделении банка на Китай-городе в одно с ним время. Вчера, 16 февраля, заехали вместе с мужем в офис "Югры" около станции метро "Китай-город", дабы оформить продление вклада "Исполнение желаний". В офисе мы были около 18:40. В глаза сразу бросилось довольно таки приличное количество народа, однако это не напрягло: мы обслуживаемся в банке уже около полутора лет, и операционисты всегда успевали обслужить всех клиентов (уж прошу прощения за тавтологию). Очередь двигалась достаточно медленно, постоянно прибывали новые люди, скрипя так не вовремя сломавшейся дверью, однако никаких возражений со стороны сотрудников банка не было, и мы решили, что они рассчитали время и успеют поработать со всеми. Тем не менее, ближе к 20:00 девушки-операционисты стали делать намеки в стиле "дорогие гости, не надоели ли вам хозяева?", а потом и вовсе в грубой форме указали на дверь: сегодня уже никто ничего не успеет сделать, можете уходить. На справедливые замечания клиентов, мол, почему вы раньше не предупредили, чтобы не занимали очередь, одна из девушек огрызнулась: "Я делала объявление!" Не знаю уж, что она там делала, и кому говорила, но лично я не слышала ничего, хотя стояла недалеко от стола сотрудников. Дальше - больше. Один из клиентов начал звонить на горячую линию с просьбой как-то посодействовать разрешению ситуации, но, судя по тем обрывкам разговора, которые долетали до нас, его попросту "отшили", не желая ни вникать в проблемы клиентов, ни как-то поспособствовать их решению. Разумеется, клиент покинул "Югру", громогласно объявив, что больше он сюда никогда и ни за что. Кстати, было забавно услышать, как операционист интерпретировала эту историю в разговоре с начальством, громко обсуждая ненормального клиента, который хотел всего и сразу, а потом "хлопал дверью". Не удивлюсь, кстати, если поломку пресловутой двери тоже спишут на него. :) Операционисты начали хамить уже в открытую, огрызаясь почти на каждое слово в их адрес (отмечу, что клиенты вели себя вполне мирно и адекватно), да и вообще было такое впечатление, что мы находимся не в банке, а на рынке у вокзала. :o Опять же, присоединюсь в своем негодовании к andreisam: за все время нашего сотрудничества с банком "Югра" никто и никогда не позволял себе не то что хамить клиентам, но и даже просто указывать на дверь. Может быть, это повод призадуматься: стоит ли вообще иметь дело с банком, повернувшимся к клиентам...далеко не лицом? В общем, подведу итог: вместо переоформления вклада мы забираем деньги из "Югры" и относим их в банк, где клиентов ценят, а не делают из них козлов отпущения. Не знаю, дойдут ли мои слова до руководства банка, но мне кажется, что в такое непростое время подобное отношение к клиентам может выйти боком для бизнеса. P.S. Я не требую, чтобы меня облизывали со всех сторон и исполняли танцы с бубнами вокруг моей персоны. Я достаточно лояльный человек и всегда готова пойти навстречу, но при условии, если и отношение ко мне, как к клиенту, будет подобающим и уважительным.