Хороший продукт у плохого продавца

Пользуюсь картой Копилкой более полугода. Продукт сам по себе достойный, описанных ниже другими клиентами проблем не испытывал. Видимо потому, что читаю тарифы, правила и знаком с работой банковского пластика не понаслышке и пользуюсь картой обычно, без экспериментов. Да, были небольшой косяки - пару раз не возвращали кэш-бэк, но это больше зависит от типа торговой точки указанной в терминале оплаты, а не от банка. Но это было про ПРОДУКТ, а вот теперь про ПЕРСОНАЛ, а именно это, как часто оказывается, слабое звено. Конечно, проблема у клиента может возникнуть с любой организацией и тут важно как она решается ... или не решается. Как писал выше, пользуюсь картами давно и решил прихватить Копилку в поездке за границу, заодно проверить заявленную бескомиссионность снятия наличных по миру на деле. Зная, что сайты не всегда отражают действительное положение вещей не поленился и позвонил в банк перед отъездом ДВА раза. Оба раза девушки по телефону меня уверили, что карта у меня международной системы, санкции банк не коснулись и проблем у меня не будет, единственное - поскольку еду в юго-восточную Азию, то они не уверены в полном отсутствии комиссии при снятии наличных (несколько странно, не правда ли). Но это меня не сильно испугало и карту с собой я взял, действительность же превзошла все мои возможные ожидания - при попытке снять деньги в банкомате КАРТА НЕ ЗАРАБОТАЛА СОВСЕМ. Как в последствии оказалось, я все же должен был перед поездкой написать заявление о взятии на себя всех рисков по пользованию картой в ЮВА. Ладно думаю, две телефонистки из двух лоханулись, клиента по сути обманули, теперь проблему решать надо, но не так все просто оказалось и здесь - в Аймани Интернет - банк в таком вопросе, в отличие от других банков, мне не помощник, для этого надо письменно заполнить БЛАНК соответствующего заявления банка, отсканировать его и выслать в банк вместе копией ГРАЖДАНСКОГО ПАСПОРТА (и все это из-за границы). Заявление, написанное по установленной форме, но не на бланке и копия загранпаспорта банк не устроили и пришлось мне в результате пользоваться в поездке картами других банков. Отсюда вывод - при хорошем банковском продукте квалификация персонала банка, его ориентированность на клиента никакая, два балла.