Заявление на компенсацию утеряно

Добрый день! Звонили из Росгосстраха еще летом 2014 по поводу компенсации (договора до 1992 года), сказали подойти в банк подать заявление(отделение г.Выборга). Первый раз пришла - не было карт, второй-меня нет в базе, с третьего-вроде, как все получилось (13.11.2014). По срокам ничего сказать не смогли, жду. Прошло 3 месяца - написала в Росгосстрах просьбу по поводу розыска заявления (16.02.2015), и вот ответ(17.02.2015): Добрый день! На данный момент, документы в РЦКВ не поступали. С уважением, Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах". Сотрудники заинтересованы в данном случае только выдать карту, о том что все это можно оформить и другими способами да же не информируется. А у меня вообще получилось - заявление не отправили на компенсацию, а ненужная карта болтается у меня. Вот так профессионально обслужили.