Крик души, обманули?

Добрый день, в связи со сложной финансовой ситуацией у меня накопились просроченные платежи по одному из кредитов в вашем банке, мне предложили досрочно закрыть кредит и взамен простить штрафы, я согласился, написали сумму, которую нужно оплатить в кассу и с квитанцией приехать к ним, все так и сделал, привез квитанцию, ее откопировали и пообещали справку о закрытии кредита выдать в течение нескольких дней. На данный момент никакие штрафы мне не простили, сотрудники с которыми я обсуждал прощение штрафов перекладывают ответственность друг на друга, в том, что никто не объяснил мне правильную процедуру оформления, что на данный момент ничего сделать уже нельзя т.к. надо было делать по-другому, хотя я все сделал именно так, как обговаривали ранее. Я разговаривал: с Ержаном, он созванивался со мной, договаривался о встрече, считал сумму для досрочного погашения, с Еленой, она копировала квитанцию, обещала справку о закрытии кредита, с Владимиром, не смейтесь, он сказал «Я гарантирую! Штрафы простят!», когда принесешь квитанцию? Извините, фамилии я у них не спрашивал. Мой кредитный договор 11/0945/00000/402922