Время работы отделений и качество обслуживания

Решил опробовать работу новых отделений, которые как сорняки разрастаются в нашем городе Санкт-Петербурге. Был Компьютерный Мир? Теперь сбербанк. Клуб в Гатчине? Сбербанк. Появилось такое отделение на Московском проспекте 195 №9055/01982, появилось за каких-то 2 месяца, хотя есть в 200 метрах на углу Ленинского большое отделение, а потом как выяснилось, и на Московском 220 тоже появился сбербанк за этот же период. Для чего такая кустистость на квадратный километр, не понятно. Разгрузить Ленинский, где всегда адские очереди? сомнительно... Вот об этом и отзыв. :) Подошел в 19:54, дверь закрыта. Милая девушка Евгения говорит, что отделение не работает. На законные возражения, что нет еще 8 вечера, мне говорят, что внутри в двух залах сидят клиенты с долгими операциями и на меня уже нет времени. У меня даже не спросили про суть операции, не пытались соориентировать на пополнение в банкоматах-терминалах (к слову я в курсе об этой возможности, но технически через эти приспособления нельзя пополнить карту другого человека, не имея своей), на другие отделения, которые в каких-то двух шагах. Подошла тетенька, тоже была в шоке, потом еще одна. Евгения говорит, что они работают с 9ти до 20ти, но закрываются всегда так заранее. На мой вопрос, что делать если мое время работы совпадает - уже только тогда было озвучено, что есть Московский 220 и он то работает до 9ти. Радость то какая. Жалобной книги у них тоже, конечно же, не оказалось. Она заперта в кабинете управляющего, который отсутствует. Слава Богу не отказались принять претензию в письменном виде в свободной форме, любезно был предоставлен листок и ручка, которая сразу же закончилась :D . Писал стоя на стекле отделения, так как пригласить за стол тоже не приветствуется у них. К слову, к 8 вечера все "клиенты с долгими операциями на два зала" успешно ушли и сотрудники стали ходить, смотреть на меня как на идиота, смеяться, строить злые лица, чуть ли не пальцами показывать, обсуждая походу мою родословную, что я такой чудак, на букву м и все мне имется. На мой запрос принять обращение, снять копию и поставить отметку о принятии, я не увидел даже взгляда понимания. Сняли копию, штампанули круглой. Прошу отметку подпись и расшифровку принимающего. У нас нет управляющего и зама. Кое-как допросился такой отметки от старшего кассира, которая чуть ли не кинула в меня этой копией. Решил продублировать свое обращение, потому что большие сомнения, что мой лист-таки будет принят в работу. Денег, чтобы ставить новые отделения через каждые 200 метров у банка есть, а вот подобрать компетентных, ну или обучить их достойно, уже нет. Тут можно и сэкономить. Вспомнился случай, порвались 50 рублей, пошел в отделение, такое же новое, на Электросиле, на четной стороне опять же Московского проспекта, не помню адрес. Зашел в кассу, что говорят? Экспертиза 60 дней? ок, я согласен. Нет у них оборудования (какого интересно???), так как отделение новое и поэтому напротив есть старое, где оборудование то и есть. В отделении на литейном мне поменяли в течение 30 секунд. Работал за свою жизнь в 4х банках, во всех отрабатывали претензии от и до, это считалось серьезным пожаром, сразу же пытались урегулировать ситуацию, решить ее полюбовно, в Одном из них даже лишали премий за жалобы, в Другом рейтинги есть где разрез данного вопроса так же бьет финансово. Это элементарное качество обслуживания. А тут какой-то прям совок)) Товарищей, которые начнут мне писать в комментариях, про то, что было проще и легче дойти до соседнего отделения, прошу сразу же сэкономить свое время и поберечь пальчики, так как речь идет об элементарном сервисе. Почему я, работая в аналогичной ситуации иду на встречу людям, решаю их проблемы, угощаю кофе, приглашаю в переговорку, где вплоть до директора отделения и кустового руководителя формируем клиентоориентированность и заинтересованность в клиенте и борюсь за свое имя и имя работодателя, формирую определенную культуру, к сожалению, почившего понятия в нашей стране, как сервис, должен терпеть хамство в свой адрес? Не работает, чертов принцип того, что начинать нужно с себя. Вот за это и обидно