Скрытый обман или...

По договору 2134794243 у меня имелась кредитная карта с лимитом 100 000 рублей, по которой я исправно в течении нескольких лет выплачивал платежи. В начале февраля 2015 г. я полностью восстановил лимит по данной карте, а 8 февраля 2015 г. обратился с заявлением о расторжении договора и аннулировании карты в офис г. Усолье-Сибирское (специально приехал за 100 км). Перед этим проконсультировался с онлайн-помощником по адресу офиса и наличии полного лимита по карте. Мое заявление было зарегистрировано за № 36-ф-6/38УС-01 операционнистом-кассиром Б-рлэ Еленой Вячеславовной, разъяснено, что карта будет аннулирована, а договор расторгнут в течении 45 (!) дней, задолженности не имеется. Буквально на следующий день из интернет-банка исчезла вся информация по моей кредитной карте, остался лишь номер счета, на котором осталось чуть более рубля денежных средств (на карте имелось на рубль с копейками больше 100 000 рублей). Еще через несколько дней исчез и этот счет. Я посчитал, что на этом всё. Однако 16 февраля 2015 г. на мой номер поступило смс-сообщение о необходимости уплаты минимального платежа по кредитной карте в размере 351.76 RUB. Полную сумму задолженности я могу узнать в интернет-банке. Где узнать? У меня уже нет там никакой информации, даже номера счета. Сегодня я позвонил в по горячей линии в банк, объяснил суть проблемы. Девушка мне пояснила, что я внес не всю сумму, не в тот период. Мои возражения о том, что нет информации в интернет-банке, что я написал заявление, были проигнорированы. Было сказано, что моё заявление недействительно, я должен закрыть долг, после чего написать новое заявление. Это вообще что такое? В ходе разговора с сотрудником банка сошлись на том, что в течении 2-х часов мне на телефон в виде смс поступит информация о текущей задолженности по состоянию на 19.02.2015 г. и я внесу этот долг (с которым в принципе на согласен). Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры. Считаю себя добросовестным клиентом банка. Никаких заявлений о расторжении договора больше писать не намерен, копию заявления от 08.02.2015 г. на руках имею (выдали в офисе тоже со крипом) и требую аннулировать карту и расторгнуть договор. В сложившейся ситуации имеются основания полагать, что банком умышленно скрываются реальные сведения о состоянии счета с целью последующего начисления штрафов и пеней. Сам являюсь сотрудником правоохранительных органов, имею юридическое образование. В случае непринятия мер, намерен обратиться с жалобой в ЦБ и Генеральную прокуратуру РФ.