Как меня прокатил Ренессанс

18.02.2015 16:15
3212
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл карту Ренессанса по акции с М.Видео. По условиям акции необходимо было совершить покупку на сумму более 2000 руб. до 31 января, чтобы мне вернулись 2000 руб. Бонус так сказать. Надумал покупать телевизор в Мвидео и 28 января совершил покупку. Сижу жду бонуса и понимаю, что видимо меня прокатили с ним. Написал обращение в службу работу с клиентами и мне позвонили оттуда. Сообщили, что бонус мне не причитается, тк. операция за покупку телевизора 28 января была подтверждена банком только 2 февраля, а акция до 31 января. Открываю читать условия акции - http://rencredit.ru/media/556346/reglament_akcii_2000_rublej_v_vashu_polzu.pdf И вижу, что я должен был до 31 января совершить покупку. Нет ни слова, что операция должна была быть подтверждена до 31 января. Со своей стороны я выполнил все условия, а вот банк ищет лазейки, лишь бы не платить бонус. Ну его нафик такой банк.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-02-19T12:28:00+03:00
Уважаемый Автор! Ситуация, на наш взгляд, неоднозначная. Оператор информационного центра предоставил корректную информацию. Бонусы по данной акции предполагалось выплачивать лишь по транзакциям, по которым банк получил подтверждающие финансовые документы в определенном временном диапазоне. Вместе с тем, формулировка условий акции не однозначна. Принимая во внимание этот факт мы решили произвести начисление бонуса. 20.02.2015 денежные средства будут доступны на карточном счете На наш взгляд, это справедливое решение и правильный подход к ведению дел. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество не будет омрачаться подобными инцидентами С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит
vokeven
2015-02-19T00:00:00+03:00
Здравствуйте, Николай. Не ожидал, что банк так быстро отреагирует. Спасибо, что рассмотрели мою ситуацию и спасибо что приняли положительное решение в мою пользу. Оценку думаю можно смело менять на 5, только не знаю как это делается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка