"Культура" отношения к посетителям и "деловой этикет" в филиале "МИнБ"

Сообщаю о грубом поведении сотрудника охраны, работавшего 18.02.2015 на входе в банк и общавшегося со мной около 11-10. Информирование клиента о регламенте филиала банка при посещении сотрудника, работающего вне операционного зала, сопровождалось переходом на личное и издевательскими формулировками, например, «А я думаю, у Вас наушники в ушах» (говорится несколько раз в упор собеседнику, глядя в глаза, и видно, что никаких наушников нет), «А я смотрю, у Вас уши закрыты» (без труда заметно, что головной убор посетителя не затрудняет восприятие информации). Особенно хамским было обращение к спустившейся ко мне после предварительного созвона сотруднице банка Д.П-й – в присутствии клиента охранник сказал обо мне в третьем лице «Ты его там научи общаться». Отсутствие в филиале банка пропускного режима и турникетов для прохода не является основанием для угадывания того, что к работающим на втором этаже сотрудникам нужно проходить с выискиванием глазами охранника. Даже если посетитель, до этого не встречавшийся с проявлением внутрибанковского регламента, поднялся на десять ступенек, а затем по требованию охранника спустился (это было именно требование, а не просьба), то вся работа обеспечивающего безопасность филиала сотрудника должна сводиться к информированию о правилах, а не сопровождаться желанием унизить представителя организации, на которой банк зарабатывает деньги.