Отношение к работе и к клиенту

09.02.2015 в 16:04 часов в московском доп. офисе 9038\01235 через операциониста в зале провела перевод денежных средств, чтобы оплатить счет, выставленный мне одной реально существующей зарегистрированной фирмой. На следующее утро 10.02.2015 в 9:00, обзвонив все три известных мне телефона этой фирмы, чтобы договориться о конкретном времени отгрузки товара, я поняла, что они отключены или заблокированы. Но вопрос не в этом. Поняв, что нарвалась на мошенников, я срочно метнулась в то же ближайшее отделение банка, в котором накануне переводила деньги, с просьбой приостановить платеж. Очень милый юноша-администратор по моему обращению сделал пару-тройку телефонных звонков и, положив трубку, сказал, что я пришла как раз вовремя, до 12:00 часов, а именно в 11:00. Из чего я сделала вывод, что деньги еще не ушли и «Какая я молодец, что успела. Значит, платежи проводятся после 12:00». Проконсультировавшись таким образом со всеми лицами, занятыми денежными переводами, администратор заверил меня, что все будет хорошо и деньги мне вернут на банковскую карту примерно в течение недели. В подтверждение чего он предоставил мне бланк заявления физического лица, который я и заполнила. После чего он это заявление зарегистрировал за номером 003001-2015-001090. Мы очень мило распрощались с пожеланиями всего хорошего. И я вприпрыжку поскакала по своим делам с вселяющей радость и надежду мыслью «Как растет сервис в нашей стране и в частности в этом банке. Какая чуткость к клиенту!» После этого было самое интересное. По прошествии недели 17.02.2015 поздно вечером в 19:27 вдруг я получаю смс-ку с текстром « Рассмотрение вашего (с маленькой буквы :-) ) обращения завершено. Сбербанк России». И что??? Чем завершено??? Эдакая тема для размышления в бессонную ночь… Но я все же смогла дозвониться до банка. Где мне сказали, что мне должны были позвонить и все объяснить. Далее мне зачитали длинный текст-отписку о том, что по моему платежу деньги перевели фирме-мошеннику 10.02.2015, деньги поступили и вернуть их мне банк не может по закону такому-то-сякому-то. На мой логичный вопрос во сколько именно часов 10.02.2015 были переведены деньги, оператор на телефоне, потупившись, как-то очень загадочно не смогла предоставить мне такую информацию. Зато на следующий день аж к вечеру в 16.00 часов (вот это «оперативность» и «чуткость» к клиенту! :-) ) наконец позвонила мне девушка из банка и по новой пыталась зачитать все тот же длинный текст-отписку :-) Вот это «сервис»!!! Мало того. Когда я повторно попыталась понять для себя почему все же деньги перевели фирме в то время как меня заверили, что моя просьба об остановке платежа и возврате денег будет удовлетворена, девица в трубке посоветовала мне обратиться в отделение, в котором я все оформляла. Как Вам??? То есть я, обратившись к услугам банка, и, кстати, заплатив деньги за обслуживание, получив отрицательный результат этой услуги из-за явного косяка банка, еще и должна как собачка Жучка с высунутым языком бегать и искать виноватого и пытаться что-то доказать??? Знаете, друзья, с таким отношением к работе и к людям… И теперь меня неотступно преследует мысль не перейти ли мне в другой банк. Благо их не так уж мало. И даже с государственным участием. Пишу все это не в надежде получить ответ и решение моего вопроса. К этому банку у меня вопросов больше нет и ожиданий тоже никаких. Разочарование абсолютное! Но, может быть, мой отзыв кому-нибудь откроет глаза и заставит задуматься…