Незнание собственных продуктов, ДО Кузьминки (перевыпуск карты)

18.02.2015 18:38

2572

Оценка

Отзыв проверен

Заказал перевыпуск своей карты, простейшая, в принципе, операция. С получением в ДО Кузьминки. Получил карту, пин-конверт. Открываю, а там в поле пин-кода пусто. Ок, активируем через терминал, по инструкции. Ошибка, обратитесь в банк. Приплыли. Сотрудники проявили живое участие. Карта уже активна и просто пин-код не пропечатался. Приплыли2. Ничего поделать нельзя, нужно перевыпускать карту, ну и соответственно мне ехать к ним еще раз, тратить время-деньги, стоять в очереди и пр. Я отказался, карту с неизвестным пином даже забирать не стал. Карту, кстати, не закрыли, в личном кабинете она висит как активная. И платное смс-информирование с нее могли бы сотруднички убрать, уж коли ей пользоваться нельзя, проявили бы клиентоориентированность. Ну да Бог с ними, отключил сам. И самое главное - в МКБ-онлайн есть такая функция "Сменить пин-код". При ее выборе задается вопрос "Я помню старый PIN - код карты". Да/Нет Т.е. можно было сменить ПИН через МКБ-онлайн, задать новый не зная старого и нормально пользоваться картой, а вот сотрудники банка, включая женщину - зав.ДО похоже (но могу ошибаться) об этих функциях не знают. Ну и КВАЛИФИЦИРОВАННО и ПОЛНО решить вопрос поэтому не могут. Знаний собственных продуктов не хватает... Отправьте их на обучение, что-ли, а мне по дороге пусть завезут карту на работу, сам не поеду из принципа второй раз, не моя вина, лучше в другой банк уйду. ПИН я теперь узнал как самому задать.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-02-20T16:12:00+03:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. В связи с возникшим техническим сбоем в системе Банка при перевыпуске карты, оформленной в Банке на Ваше имя (далее - Карта), Карта была выпущена без ПИН-кода. 18.02.2015 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Кузьминское» с целью получения Карты. По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудники вышеуказанного отделения предоставили Вам полную и корректную информацию о сложившейся ситуации, и для урегулирования Вашего вопроса предложили оформить повторный перевыпуск Карты без взимания соответствующей комиссии. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и приглашаем Вас в отделение Банка для оформления перевыпуска Карты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.91%

решено проблем

5 503

отзывов

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-640526151074 17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-964718135545 Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Академическое отделение user-727524435788 Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо! user-651626086126 Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

17.08.2026 года я обратилась в отделение Раменское с вопросом оформления полиса Взр и получения выписки по всем счетам . Меня обслуживал менеджер С-ва Елизавета , окошко номер 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратился в офис на Рязанский проспект 69, 17 августа в 11:30 для получения выписки. Понравилось быстрое обслуживание, которое заняло менее 5 минут и хорошее обслуживание... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Академическое отделение

Оценка 5

Обратилась в отделение Московского Кредитного банка 16.08.2026 в 16.00 для проведения коммунальных платежей по которым ранее не прошла оплата. В очереди не ожидала , талон П020... Читать полностью

16.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

Приходила в в отделение банка на новомытищинском проспекте 34/2 13.08 . Хочу поблагодарить сотрудника Лиану за отдачу и ответственность . С особым терпением отвечала на все вопросы... Читать полностью

13.08.2026