Неудачная попытка досрочного закрытия кредита, ранее оформленного в Номос-Банке

Всем известно, что клиенты Номос-Банка теперь могут обслуживаться в Банке Открытие. Руководствуясь этой информацией, я обратилась в отделение банка Открытие 15.02.2015 года с целью произвести досрочное погашение кредита, ранее оформленного в Номос-Банке. Сотрудница, услышав, с каким вопросом я обратилась, сначала предложила мне посетить единственный оставшийся офис Номос-Банка (теперь ФК Открытие) на ул. Звенигородской, и сделать это там. В противном случае ей придется открывать мне новый счет, с которого и произойдет списание. Я выбрала второй вариант, так как офис на Звенигородской находится достаточно далеко и мне неудобно его посещать. Сотрудница в течение некоторого времени выполняла действия по бумажной инструкции, затем распечатала Заявление на открытие текущего банковского счета физического лица и Дополнительное соглашение к Кредитному договору. После подписания этих документов она направила меня в кассу для внесения на открытый счет суммы, по ее словам достаточной для досрочного погашения. На мой вопрос, где заявление на досрочное закрытие кредита, сотрудница ответила, что заявление не требуется, так как счет, который она мне только что открыла, является счетом досрочного погашения, и при появлении денежных средств на счете они якобы автоматически спишутся. Это объяснение показалось мне не правдоподобным, но более спорить с ней я не стала, так как не видела смысла. В пн 16.02.2015 я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, все ли в порядке, и будет ли произведено досрочное закрытие кредита. Сотрудник ответил, что видит денежные средства на текущем счете, и что списание скорее всего произойдет вечером после обновления системы. Вчера, 17.02.2015 я снова позвонила на горячую линию, и оказалось, что мой кредит не закрыт, по какой причине не произошло закрытие, ответить мне не смогли. Сотрудница сказала, что скорее всего закрытие произойдет в ежемесячную дату списания по кредиту- 22 числа. Услышав это, я уже не сомневалась, что компетентного ответа я больше ни от кого не услышу. Ждать даты списания я наотрез отказалась, и, как выяснилось, правильно сделала, так как после 5-10 минутного выяснения обстоятельств и очередного уточнения информации, сотрудница обнаружила, что данный счет не связан со счетом кредитного договора (она выяснила это только после того, как я спросила, связаны ли счета). Сотрудница горячей линии сказала, что мне нужно посетить офис Банка, написать заявление на досрочное закрытие кредита, уточнить, достаточна ли сумма для досрочного погашения, и если сумма недостаточна, то доплатить! Сегодня, 18.02.2015 я посетила офис Банка, но не работала программа и я ничего не смогла сделать. Итог - испорченное настроение, трата личного времени и необходимость очередного посещения офиса Банка, в котором нет ни одного сотрудника, который предоставил бы компетентную информацию. В связи с данной ситуацией, требую, чтобы мне предоставили исчерпывающий достоверный ответ по моему запросу: какая сумма необходима для досрочного погашения кредита, какие документы должен выдать мне сотрудник при осуществлении банковской операции, сколько по времени занимает процедура досрочного погашения (дата списания уже совсем скоро- 22.02.2015, а деньги в настоящий момент находятся на счете, который не связан с моим кредитом!) и провести разъяснительную работу с сотрудниками, которые не знают процедур!