Просроченный мёд эйрбонуса

Авангард традиционно занимает первые строчки народного рейтинга и, наверное, заслуженно. Я - его клиент больше двух лет, пользуюсь, правда, только кредитными картами, зато перепробовал несколько. В целом ощущения от сотрудничества положительные - или даже не так, нет отрицательных. Знаю по опыту, что это огромный плюс. Но и сложных ситуаций, в которых Банк мог бы проявить себя с хорошей или плохой стороны, вроде не было. Сейчас в основном пользуюсь MC AirBonus, и именно условия по ней вызывают у меня - нет, не недовольство, скорее, недоумение. Среди плюсов банка я бы отметил следующие: - отличный по функциональности интернет-банк, в этом отношении он явно один из лучших на рынке, особенно после того, как внедрили системы заявлений; - льготы на обслуживание за обороты по карте, бесплатные карты - программа лояльности просто прекрасная; вообще обслуживание в банке недорогое, это большой плюс; - широкая линейка КК - можно подобрать по потребностям; - к некоторым картам много дополнительных услуг - страховка, IAPA, Priority Pass; - в офисе можно бесплатно получить справку для посольства на грамотном (!) английском языке! Причем для всех клиентов, а не только для привилегированных. Очень, очень круто - сама программа AirBonus, когда только появилась, стала настоящим прорывом: билеты на любые самолеты, на поезда, аэроэкспрессы... Очень близкий аналог - запущенная недавно alfa-miles, но там, кажется, условия, скажем так, более коммерческие. А теперь ложка мёда, но просроченного. - потрясающе функциональный интернет-банк застрял дизайном в конце нулевых. Сменилась эпоха, перерисовали сайт банка, перерисовали страницу входа в ИБ (вот, кстати, плохо понимаю, какой в этом смысл? Альфа то же самое недавно сделала. Впрочем, я не специалист) - а дизайн самого ИБ не меняется. Старый, добрый, привычный. Но вот аналитики расходов, например, всерьез не хватает, при том что система позволяет просмотреть очень подробные данные по каждой транзакции. А обработать - не может, поэтому приходится вручную заносить каждую операцию в стороннее решение, чтобы иметь возможность считать, сколько денег на что уходит. Конечно, можно обойтись и без этого, я ни в коем случае не спорю. Но можно и без пластика обойтись, платить по старинке, медными полушками. - кстати, в разделе "льготы на обслуживание" у меня уже довольно долго "часть информации по льготам недоступна". Возможно, это моя локальная проблема. - начисление миль по программе AirBonus. Оо, это долгая история. Во-первых, огромный список небонусируемых операций. Ладно казино и тотализаторы, но практически все продуктовые магазины, кроме премиальных, большая часть общепита... В итоге иногда больше половины месячных трат оказываются без бонусов. Я не знаю, есть ли еще у какого-то банка такой огромный список исключений? Я вроде внимательно слежу за программами вознаграждений, но такого не видел. И это при том, что сам возврат далеко не рекордный, около 1,2%, если пересчитывать в деньги. Конечно, я понимаю, что мили банк берет не из воздуха, а из торговой уступки, что многое зависит от конкретных условий договора с МПС, но ведь другие банки способны найти выход из этой ситуации. Кто-то устанавливает разные коэффициенты возмещения по разным категориям торговых точек; на мой взгляд стороннего человека, это довольно разумно. Во-вторых, по картам для путешественников не начисляются мили почти за все покупки для путешествий. Серьезно: за покупку авиабилетов, билетов на поезд, автобус, такси, общественный транспорт. Только за гостиницы начисляются. Хорошо, чтобы получить мили за поезд и самолет, надо идти в интернет-банк; но ведь такси там нет. Да и за общественный транспорт в Европе, особенно Северной, можно отдать крупную сумму. Но - только отдать, не получив мили. Что же касается покупки билетов в интернет-банке... Нет, с процессом покупки никаких проблем нет, все довольно просто и удобно. Но, для начала, системы бронирования, с которыми сотрудничает Банк (это, как я понимаю, амадеус и галилео) не выдают некоторые билеты. Как правило, самые дешевые. Это не злой умысел и не проблема данных систем, это следствие того, что многие дискаунтеры не сотрудничают с амадеусом, потому что это очень, очень дорого. Как результат - ни wizz, ни easyjet в ИБ нельзя найти. Точнее, билет на некоторые рейсы EasyJet можно купить, но только на совместные с Трансаэро, потому что Трансаэро выдает свои места в Галилео, а Галилео - в ИБ Банка. Три посредника? Ерунда. Что же касается традиционных билетов, то и в этом случае популярные метапоисковики почти всегда находят более выгодные варианты, чем ИБ. Правда, в этом случае разница не такая большая. Но я согласен чуть переплатить. Куплю билет в Мадрид на рейс "Аэрофлота" за 12029 рублей и получу за это 0 миль. Вместо 400. Как? Почему? Наверное, это очень дешевый билет. Надо брать что-нибудь подороже. Хорошо, возьму билет KLM со стыковкой в Схипхоле (нежно люблю и эту авиакомпанию, и этот аэропорт) за 24173 рубля. По стандартным условиям я получил бы за эту покупку 800 миль. 0 миль в интернет-банке. Нет, вы серьезно?.. Конечно, я немного утрирую, но совсем немного: иногда в ИБ можно получить 100-200 миль за билет стоимостью тысяч в 20. Большая часть билетов в интернет-банке не подразумевает начисления миль. При этом с билетами на поезд ситуация обратная, можно получить 150 миль за билет в Ярославль, который стоит 600 рублей. Правда, при этом я еще заплачу сбор УФС где-то в 160 рублей, но можно считать, что таким образом я просто покупаю мили, где-то по рублю за штуку. Опять же, есть выбор: купить на сайте РЖД подешевле, но без бонуса, либо подороже в интернет-банке, зато с милями. С самолетами такого выбора нет. Я прекрасно понимаю, что в конечном итоге Банк всегда прав. Никто не обязывает его мне эти мили начислять, и то, что он делает это - сугубо жест доброй воли. По меньшей мере глупо обвинять банк в том, что он мало платит клиенту. Но все это выглядит как-то неаккуратно. "Мы не начисляем мили за Ваши повседневные покупки и за приобретение авиабилетов вне интернет-банка. А, нет, в интернет-банке тоже не начисляем. Мвахаха". Кроме того, реальный возврат таким образом падает до 0,3-0,5%. Что можно с этим сделать? Да, платить этой картой только там, где операции бонусируются. А в ашане и шоколаднице - другой. Выигрывает ли от этого банк? Не знаю, я, опять же, сторонний для этой системы человек. Но мне казалось, что для банка транзакции лишними не бывают. Резюмируя: банк - отличный. Но ради этой бонусной программы приходить не стоит. Если бы ей было полгода, я бы сказал, что она пока сырая. Но время идет, а условия если изредка и меняются, то не к лучшему. А жаль.