Не хотят исправить ошибку и угрожают судом!

Я пользовалась услугами Росбанка с 2008 года. Не однократно кредитовалась в этом банке, и моя кредитная история в этом банке положительная. Это наш семейный банк. Очередной кредит в Росбанке я взяла 5 апреля 2011 года № договора 296391. Успешно и без задержек гасила его до 5 января 2015 года. 6 января мне приходит смс, что я должна банку 13000 рублей. Ежемесячный платеж на данный момент составляет 1020 рублей. Подняли договор, все в порядке. Стали разбираться, оказалось что в апреле 2013 года внеся сумму в размере 20 000 рублей на частичное погашение и уменьшение долга по кредиту, мне распечатали в банке график платежей с ошибкой (якобы к принтере закончилась бумага или что-то в этом роде) . И поэтому в последней строке сумма в 13000 выпала на 5 января 2015 года. Хотя должна быть распределена по 1020 до 5.04.2016 года. Я обратилась к сотруднику банка с просьбой распечатать верный график, и он сказал, что когда я приду делать следующий платеж, то он рапечатает новый график платежей (ни моего заявления на досрочное погашение нет , ни моей росписи в ошибочном графики не стоит, т.е. явная и очевидная ошибка банка). Чего естественно не случилось и все благополучно забыли об этом до 6 января 2015 года. В связи со сложившейся ситуацией, я написала 15.01.2015 года в отделение банка письмо с просьбой исправить данное недоразумение, произошедшее по вине банка (копия письма с отметкой банка подтверждает получение). Ответа я так и не получила. Звонят мне с периодичностью каждые 10 минут с 6 января и по сегодняшний день. Угрожают коллекторами и говорят, что мое письмо рассматривать никто не будет (Хамят, угрожают судом, угрожают испортить кредитную историю) Я так понимаю что Росбанку не хочется решать вопрос и исправлять СВОЮ ошибку, я вынуждена сама подать в суд, если мой вопрос не решиться в течение 2 дней и звонки не прекратятся. Здесь уже я пойду на принцип (любой суд признает мою правоту, и БАНК ВОЗМЕСТИТ МНЕ ЕЩЕ И МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ). Неужели нельзя посмотреть в чем дело, если добросовестный заемщик, погасивший не 1 кредит в вашем банке, не платит какие то 13 000 рублей, значит что то не так? Очень некрасиво , не профессионально, и лениво поступили работники Банка. Я по возможности на всех сайтах буду размещать негативные отзывы о Росбанке.