Хамство и незнание нормативных документов

Добрый день! 19.02.15 в 12-15 обратился в филиал "Василеостровский для обмена валюты - 89 долларов (не много ведь, значит им не интересно). При подходе к кассе банка сотрудник попросил предьявить паспорт, На мой вопрос мне был ответ про "такой-то номер инструкции ЦБ и что кассир может требовать паспорт. При этом манера общения сотрудника была явно немного раздражительна и высокомерна, как будто я лишаю его обеда. Адекватного ответа я так и не получил от сотрудника банка, зачем им мой паспорт для такой суммы, она явно менее 15 000 руб. сотрудник ссылался на инструкцию ЦБ, но при этом он не смог мне подсказать где я могу об этом прочитать в отделении, в итоге пришлось поискать самому уже после в интернете.. Идентификация банковских клиентов регулируется в основном законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма», а также положением ЦБ 262-П, ах вот оно! какое положение. После чего мне было отказано в обмене 30 долларов т.к. купюры были "ветхими". При этом пояснить каким образом сотрудник определяет "ветхость" совершенно не ясно. Сотрудник опять же в раздражительной форме отправил меня "куда то там в угол почитать правила" - при этом мне пришлось воспользоваться помощью другого сотрудника чтобы найти этот таинственный угол (с двумя купюрами я согласился, одна была надорвана, другая с написанием ручкой). Далее, мне всетаки удалось поменять деньги в другой кассе, у другого сотрудника - Ольги Викторовны без паспорта и с нормальным обьяснением почему они не хотят брать некоторые купюры. Прошу руководство филиала обратить внимание на уровень сервиса и согласовать деятельность сотрудников, иначе получается один сотрудник не посчитал меня "человеком, отмывающим доходы, полученные преступным путем, и финансированию терроризма", а другой нет. ПОЯСНЕНИЕ: я не против предьявить паспорт и получить плохие купюры обратно, но как и все я не желаю терпеть хамское отношение и нежелание сотрудниками давать пояснения, который насколько мне кажется являются их обязанностями.