Потеря денег

В декабре 2014 года обратился в измайловское отделение банка по поводу замены дебетовой карты. Срок действия старой карты заканчивался. Операционистка сказала, что при закрытии старой карты, закрывается старый рублевый счет. И открывается новый, на новую карту. Старый счет закрывается сразу в этот же день (правда потом сказала, что может пройти и 1-3 дня). Новая карта активируется в банкомате (нужно просто запросить баланс) и новый счет уже открыт. В этот же день положил на валютный счет евро. И подключил услугу интернет-банк. Дома попробовал войти в систему, посмотрел, что там на сайте и потом месяц туда не залезал. Спустя чуть больше месяца снова зашел в интернет-банк и обнаружил, что денег на валютном счете нет! Стал звонить в банк, где по телефону мне объяснили, что на моем валютном счете стояла услуга автоматической конвертации валюты на старый рублевый счет в определенный день месяца. Что старый рублевый счет закрывается 35 дней (а не сразу как мне сказала операционистка в банке). Что валюта была конвертирована, потом старый рублевый счет закрылся и мои деньги (рубли) висят где то. Мне надо обратиться в банк с заявлением и тогда их в течении 3-х рабочих дней переведут на новый рублевый счет. На то что операционистка назвала мне другой срок закрытия счета, что я не просил конвертировать валюту, что в системе интернет-банк нет ни какой информации о подключенных услугах, что в настоящий момент мои деньги находятся неизвестно где - мне ни чего не ответили. 13.02.2014 в системе интернет-банк написал письмо с моим вопросом. Первый раз ответили то-же что и по телефону, а потом отвечать перестали.