Мошенничество или ошибка?

Уважаемые представители QIWI. Оплачивала 20 января 2015 года через терминал услуги мобильной телефонной связи QIWI. Всего то 300 рублей. Деньги, конечно, не самые большие, но все же не пришли. Позвонила по указанному в чеке телефону поддержки. Была деликатно отправлена на сайт в форму обратной связи (телефон специалиста дать отказались). Описала проблему. Отправила скан чека... жду... После длительных недель переписки (а служба поддержки отвечает очень медленно... сегодня пришел ответ: Уважаемый абонент, служба поддержки QIWI приветствует Вас. По факту проведения анализа технической информации на терминале и фактического пересчета инкассации, Ваши денежные средства не были зафиксированы. И ВСЕ! Ни что делать дальше, ни предложения помощи НИЧЕГО. Т.е. по факту мне мягко намекнули -мол денег твоих в терминал опущено не было(это при наличии чека то)))) ну да...как же. Дата платежа: 20.01.2015 Номер терминала: 9644201 Сумма платежа: 300 р Код операции: 3171981362 Видимо нет в биллинге QIWI такой операции с таким кодом и суммой платежа. Или, может, автомат "волшебный". Деньги ест, чек дает, но не проводит... Безусловно, просто так я ситуацию не оставлю. 300 рублей деньги маленькие, но здесь включается моральная сторона вопроса. А друг таких по 300 рублей не я одна? По России, к примеру, нас 1000 хотя бы. Уже неплохо.