Неправомерные действия

Мне не понятно, как производится в Сбербанке г. Копейска Челябинской области принятие документов, точнее -исполнительных листов на должников, ничего не объясняя клиентам о правилах приема заявления, а потом начинают мотать нервы, в самом прямом смысле. Проходит месяц, а исполнительный лист так и не принят в работу, хотя, когда я спрашивала у секретаря, она ответила, что все в порядке, мои документы в работе. Потом сказали, что я должна им предоставить счета на должника. А кто мне их предоставит, если это секретная информация и все данные о счетах клиентов находятся в банке. В январе должнику перечислили пенсию в Сбербанк, а счет его не арестовали, мне так ничего и не перечислили. Продержали неизвестно где исполнительный лист с 30.12.2014г.по 28.01.2015г.. А потом заставили писать отзыв исполнительного листа. С 28.01.2015г. я ждала, когда же мне вернут его. Исполнительный лист был направлен почтой и получила я его только 11.02.2015г., и то адрес был написан неправильно. Благодаря тому, что я ежедневно ходила на почту и спрашивала о письме, почтальоны запомнили меня и позвонили, чтобы я пришла и забрала свое письмо. Сказали я бы вообще его не получила, т.к. неправильно написан мой адрес (неправильно указана квартира у меня № 100-а там написано 10). Хотя должны были его мне вернуть в течение 3 дней. Кроме того сделали на исполнительном листе отметку, что счетов у моего должника в банке нет. Как же это понимать? Вот так работает наш банк. Пришлось обратиться в прокуратуру. Хотя в 2014г. г с меня в сентябре и октябре с моего счета были сняты все деньги 100% по исполнительному листу, не требуя у клиента никаких счетов. Я просто в шоке от работы банка.